Onboarding Yönetimi
Çağrı merkezi hizmetlerimize kusursuz geçiş için onboarding sürecini doğru bir şekilde yürütüyoruz.
Analiz
Firmanın ihtiyaçları doğrultusunda projenin detaylı fizibilitesi çıkarılır. Projenin hedefleri, kaynakları, süreçleri ve getirileri değerlendirilir. Hangi departmanlar veya süreçlerin etkileneceği belirlenir ve projenin genel stratejiyle uyumlu olmasına dikkat edilir.
Planlama
Belirlenen ihtiyaçlar doğrultusunda eğitim ve alt yapı hazırlıkları için planlama yapılır. Analiz sonuçlarına dayanarak, onboarding sürecinin tüm detayları belirlenir. Hangi eğitimlerin, hangi materyallerin ve hangi kaynakların gerektiği planlanır. Eğitim içerikleri ve süreleri, işe alım süreçleri, alt yapı hazırlıkları gibi unsurlar detaylı bir şekilde düzenlenir. Böylece, projenin her aşamasının sorunsuz bir şekilde yönetilmesi için temel bir plan oluşturulur.
Entegrasyon
Entegrasyon aşamasında, belirlenen alt yapı ve materyallerin projenin gereksinimlerine uygun şekilde bir araya getirilmesi sağlanır. Teknolojik altyapının, yazılımların ve gereksinim duyulan donanımların etkin bir şekilde entegre edilmesi için çalışmalar yürütülür. Bu, projenin düzgün bir şekilde çalışmasını ve hedeflere ulaşmasını sağlayan önemli bir aşamadır.
Eğitim
Çalışanlara ihtiyaç duydukları bilgi ve becerileri kazandırmak amacıyla eğitimler veriyoruz. Bu kapsamda; çağrı merkezi teknolojilerinin kullanımı, iş süreçleri, müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişim becerileri eğitimleri verilir. Eğitimler, firma ile belirlediğimiz kalite standartlarına ve raporlama ölçütlerine uygun olarak tasarlanır.
İşe Başlama
Onboarding süreci tamamlandığında, yeni müşteri temsilcileri hızlıca işe başlar. Eğitimini tamamlayan ekibimiz, edindikleri bilgi ve becerileri işlerinde etkili bir şekilde kullanmaya başlar.
