Dijital Servisler
Müşteri hizmetlerini geliştirmek ve operasyonları optimize etmek için çeşitli dijital araçlar ve teknolojilerden yararlanıyoruz.
Dijital servisler aracılığıyla müşteri deneyimi iyileştirmek, daha hızlı ve etkili çözümler sunularak müşteri memnuniyetini arttırmak hedeflenmiştir.
Bulut Santral
Gelen çağrıları yönetmek ve yönlendirmek için bulut tabanlı bir iletişim altyapısı sağlar. Çalışanlara esneklik ve mobil erişim imkanı sunar.
Müşteri Yönetim Platformu
Tüm kanallardan gelen müşteri taleplerinin en verimli şekilde yönetilebilmesi için CRM’e ihtiyaç vardır.
Chat / Bot
Canlı sohbet veya otomatik botlar aracılığıyla müşterilere anında yanıtlar sağlanır. Müşteri deneyimini iyileştirmek için sorunlara hızlı dönüş yapılır.
Görüntülü Çağrı Merkezi
Sorunları daha etkili bir şekilde çözmek ve daha kişisel bir müşteri deneyimi sunmak için kullanılır.
Çağrı Merkezi Yazılımı
Çağrı yönlendirme, çağrı izleme, raporlama ve performans analizi gibi işlevleri içerir.
Akıllı Çalışan Takip Platformu
Çalışanların performansını izlemek, verimliliklerini artırmak ve eğitim ihtiyaçlarını belirlemek için kullanılan bir platformdur.
Sesli Yanıt Sistemi (IVR)
Müşterilere önceden kaydedilmiş sesli mesajlar ile seçenekler sunulur. Müşterinin doğru bölüme aktarılması sağlanır.
Dijital IT Desteği
Uzaktan erişim ve canlı sohbet gibi yöntemlerle müşterilerin sorunlarının çözümü sağlanır.
Agent Konuşma Analizi
Çağrı kayıtlarının analiz edilerek müşteri görüşleri ve geri bildirimler alınır.
Bizimle iletişime geçin.
Bize yazın.
