Sesli Yanıt Sistemleri (IVR)
Sesli Yanıt Sistemi ile telefon sisteminiz içine otomatik iletişim teknolojisi ekleyebilir, sesli komutlar ve tuşlamalar ile müşterilerinizin taleplerini tanımlayıp işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.
Sesli Yanıt Sistemleri Nasıl Çalışır?
- Karşılama Mesajı: Kullanıcı bir telefon numarasını aradığında, ilk olarak karşılama mesajıyla karşılanır. Bu mesaj, kullanıcının hangi seçenekleri veya işlemleri gerçekleştirebileceğini anlatır.
- Seçenekler ve Menüler: IVR, kullanıcıya farklı seçenekler sunar. Kullanıcı, telefon tuşlarıyla veya sesli komutlarla belirli bir seçeneği seçebilir. Örneğin, “1’e basarak fatura bilgilerinizi kontrol edebilirsiniz, 2’ye basarak müşteri hizmetleri ile görüşebilirsiniz.” gibi.
- İşlem Gerçekleştirme: Kullanıcı, istediği hizmet veya bilgiye erişmek için uygun tuşlamaları veya sesli komutları kullanarak işlemi tamamlar. Örneğin; fatura sorgulama, hesap bilgileri alma, randevu alma gibi işlemler gerçekleştirir.
- Yönlendirme: IVR, kullanıcının seçimine göre çağrıyı ilgili departmana veya kişiye yönlendirir. Bu, çağrının doğru kişiye ulaşmasını sağlar.
Hangi Alanlarda Kullanılır?
- Çağrı Merkezleri: IVR, büyük miktarlarda gelen çağrıların daha hızlı ve etkili bir şekilde yönlendirilmesine yardımcı olur. Kullanıcılar doğrudan ihtiyaçlarına yönlendirilir ve operatörle görüşmek isteyenlerin bekleme süresi azalır.
- Hesap Bilgileri ve Sorgulamalar: Kullanıcılar IVR aracılığıyla hesap bakiyelerini, son işlemlerini, faturalarını sorgulayabilir.
- Randevu Alma ve İptali: Hastaneler, klinikler veya diğer randevu gerektiren hizmetlerde kullanıcılar IVR ile randevu alabilir veya iptal edebilir.
- Ürün ve Hizmet Satışı: IVR, kullanıcılara belirli ürünleri veya hizmetleri satın alma ile sipariş verme imkanı sunar.
- Anket ve Geri Bildirim: Şirketler, IVR aracılığıyla müşteri memnuniyeti anketleri yapabilir veya geri bildirim toplayabilir.
Diğer Dijital Servis Hizmetlerimiz
Bizimle iletişime geçin.
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Bize yazın.
Güncel iş ilanlarımızı görüntülemek ve İnsan Kaynakları Departmanımız ile iletişime geçmek için tıklayın.