Kalite ve Raporlama
Kalite ve raporlama hizmetleri, müşteri memnuniyetini artırmak ve çağrı merkezi performansını iyileştirmek amacıyla kullanılan çeşitli araç ve yöntemleri içerir.
Müşteri Memnuniyeti Anketi
Çağrı merkezi hizmetlerinden memnuniyet düzeyini değerlendirmek için müşterilere anketler gönderilir. Bu anketler, müşteri deneyimini ölçmek, sorunları belirlemek ve iyileştirme fırsatlarını tanımlamak için kullanılır.
Gölge Müşteri Aramaları
Gölge müşteri olarak adlandırılan uzmanlarımız, çağrı merkezi çalışanlarıyla gerçekleştirdikleri telefon görüşmelerini kaydederek performanslarını değerlendirirler. Bu yöntem, çağrı merkezi çalışanlarının müşteriyle etkileşimlerini incelemek ve eğitim ihtiyaçlarını belirlemek için kullanılır.
Kalite Ölçümleme ve Performans Koçluğu
Çağrı merkezi çalışanlarının performanslarını değerlendirmek ve geliştirmek amacıyla firma ile beraber kalite ölçütleri belirlenir. Bu ölçütler, çağrı süresi, müşteriye verilen hizmet kalitesi, sorun çözme becerileri gibi faktörleri içerebilir.
Performans koçluğu ise çalışanlara geri bildirim ve eğitim sağlayarak performanslarını artırmayı amaçlar.
Raporlama
Müşteri temsilcilerinin performansını takip etmek için raporlar oluşturulur. Bu raporlarda çağrı sayısı, yanıt süresi, müşteri bekleme süresi gibi metrikler yer alır. Raporlama, işletmeye anlık veriler sağlayarak performansı değerlendirmek, sorunları tespit etmek ve stratejik kararlar almak için kullanılır.
Bizimle iletişime geçin.
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Bize yazın.
Güncel iş ilanlarımızı görüntülemek ve İnsan Kaynakları Departmanımız ile iletişime geçmek için tıklayın.