Gölge Müşteri Aramaları
Gölge aramalarla müşteri deneyiminizi objektif bir şekilde ölçüyor, hizmet kalitenizi artırabilmeniz için destek sağlıyoruz.
Gölge müşteri aramaları ile kullanıcı deneyimini en doğru ve tarafsız şekilde ölçüyoruz.
Gölge Müşteri Araması (Mistery Shopping) hizmetimizde, gizli müşteriler gibi arama yapan personellerimiz müşteri deneyimini tarafsız bir şekilde yaşayarak gerçekçi bir şekilde değerlendirme sağlıyor.
Gizli müşteri aramalarımızı şu adımlarla gerçekleştiriyoruz.
- Gizli Müşteri Seçimi: Bu adımda müşteri deneyimini değerlendirecek gizli müşterileri seçiyoruz. Aramaları yapacak olan personellerimize özel eğitimler veriyor, araması yapılacak sektöre en uygun çalışanları yönlendiriyoruz.
- Görev Belirleme: Gizli müşterilere, belirli bir işletmeyi arayarak bir ürün veya hizmeti satın almak ve deneyimlemek gibi görevler veriyoruz. Bu görevler, işletmenin belirli yönlerini değerlendirmek üzerine kurgulanabiliyor.
- Deneyimi Yaşama: Gizli müşteriler, belirtilen görevleri gerçek bir müşteri gibi tamamlıyor. Bu süreçte işletme çalışanları ile etkileşimler, hizmet kalitesi, ürün sunumu ve diğer müşteri deneyimi unsurları dikkatlice değerlendiriliyor.
- Değerlendirme ve Raporlama: Gizli müşteriler, deneyimlerini detaylı bir şekilde raporluyor. Bu raporlar işletmeye sunulup, işletme yönetimi tarafından müşteri deneyimini iyileştirmek ve gerektiğinde işletme içi eğitimleri planlamak için kullanılıyor.
Neden gölge müşteri araması yapmalısınız?
- Müşteri deneyimini tarafsız bir şekilde değerlendirme,
- Hizmet kalitesini iyileştirme,
- Personel performansını değerlendirme,
- İşletmeler arası rekabette avantaj sağlama,
- Ürün ve hizmetleri geliştirme,
- Şubeler arası performans karşılaştırma.
