Süreç ve Müşteri Yolculuğu Tasarımı
Süreç ve Müşteri Yolculuğu Tasarımı ile müşteri memnuniyetini artıracak stratejileri belirliyor, rekabet avantajı sağlayarak rakipleriniz arasında öne çıkmanızı sağlıyoruz.
Süreç ve Müşteri Yolculuğu Tasarımı ile hizmet kalitenizi ve müşteri memnuniyetinizi artırın.
Süreç ve Müşteri Yolculuğu Tasarımı (Customer Journey Mapping), bir müşterinin bir ürün veya hizmetle etkileşimini baştan sona anlamak ve bu etkileşimi geliştirmek için kullanılan bir strateji ve araçtır. Bu tasarım müşterinin deneyimini iyileştirmek, memnuniyetini artırmak ve işletmelerin daha etkili hale gelmesini sağlamak için kullanılır.
CeyBer olarak müşteri yolculuğu tasarımı hizmetimizde işinizi geliştirecek yeni stratejiler hazırlıyor ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz. Müşteri ve süreç yolcuğu hizmetimizin aşamaları ile şöyle;
1. Araştırma ve Veri Toplama
- Müşteri davranışlarını ve beklentilerini anlamak için müşteri verilerini topluyor ve analiz ediyoruz.
- Anketler, odak grupları, müşteri geri bildirimleri ve analitik veriler kullanıyoruz.
2. Müşteri Kişilerini ve Segmentasyonunu Tanımlama
- Müşteri gruplarını ve persona oluşturuyoruz.
- Müşterilerin ihtiyaçlarına, hedeflerine ve motivasyonlarına odaklanıyoruz.
3. Müşteri Yolculuğunu Haritalama
- Müşteri yolculuğunu tüm etkileşim noktalarını içerecek şekilde adım adım belirliyoruz.
- Her etkileşim noktasını (örneğin, web sitesi ziyareti, ürün satın alma, müşteri hizmetleri ile iletişim) ayrıntılı olarak analiz ediyoruz.
4. Müşteri Deneyimini Değerlendirme
- Müşteri yolculuğundaki her adımı ve etkileşim noktasını müşteri deneyimi açısından değerlendiriyoruz.
- Her etkileşim noktasını (örneğin, web sitesi ziyareti, ürün satın alma, müşteri hizmetleri ile iletişim) ayrıntılı olarak analiz ediyoruz.
5. İyileştirme ve Tasarım
- Tanımlanan sorunları giderip ve müşteri deneyimini iyileştirme stratejileri oluşturuyoruz.
- İşletme süreçlerini yeniden tasarlıyor ve müşteri gereksinimlerine daha iyi uyum sağlayan sistemler geliştiriyoruz.
6. Uygulama ve İzleme
- Yapılan değişikliklerin uygulama ve sonuçlarını izliyoruz.
- Müşteri deneyiminin sürekli olarak geliştirilmesini sağlamak için geri bildirim döngüsünü sürdürüyoruz.
Diğer Danışmanlık Hizmetlerimiz
Bizimle iletişime geçin.
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Bize yazın.
Güncel iş ilanlarımızı görüntülemek ve İnsan Kaynakları Departmanımız ile iletişime geçmek için tıklayın.