Back Office
Müşteri temsilcilerimizin müşteri ile doğrudan etkileşime girmeden gerçekleştirdiği destekleyici ve operasyonel işlemleri içerir. Amacımız, işletmenizin müşteri deneyimini güçlendirmek ve operasyonel verimliliğinizi artırmak için size özel çözümler sunmaktır.
Back Office Kapsamında Sunduğumuz Hizmetler
- Veri Girişi ve İşleme: Müşteri bilgileri, siparişler, ödemeler ve diğer verilerin doğru ve düzenli bir şekilde işlenmesini sağlıyoruz. Böylece işletmenizin veri yönetimi süreçlerini daha etkin hale getiriyoruz.
- Belge ve Dosya Yönetimi: Müşteri belgelerini düzenlemek, arşivlemek ve güncellemek gibi belge yönetimi görevlerini yürütüyoruz. Bu sayede dosya yönetiminizi daha sistematik bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
- Raporlama ve Analiz: İşletmenizin performansını takip etmek ve müşteri deneyimini değerlendirmek için raporlama ve analiz süreçlerini yönetiyoruz. Size değerli bilgiler sunarak işletmenizin karar alma süreçlerine katkı sağlıyoruz.
- Müşteri Sorgularının İncelenmesi: Müşteri taleplerini ve sorgularını araştırıyor, gerekli departmanlarla iletişime geçerek çözüm sağlıyoruz. Müşteri memnuniyetini artırmak için hızlı ve etkili bir şekilde yanıt veriyoruz.
- Veri Doğrulama ve Güncelleme: Müşteri bilgilerinin doğruluğunu kontrol ediyor ve gerektiğinde güncelliyoruz. Bu sayede müşteri verilerinizin güncel ve hatasız olmasını sağlıyoruz.
- Müşteri Geri Bildirimleri ve Şikayet Yönetimi: Müşteri geri bildirimleri ve şikayetleri inceliyor, uygun şekilde yönlendiriyor, çözüm sürecini takip ediyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak işletmenizin itibarını güçlendiriyoruz.
