Satış Sonrası Süreçlerle Müşteri Sadakatini Pekiştirme
Müşteri ilişkileri, satış tamamlandığında sona ermez; aksine, en kritik ve kalıcı bağların kurulduğu Satış Sonrası Destek aşamasında güçlenir. CeyBer, bu süreci markanızın taahhüdünü somutlaştıran bir hizmet noktasına dönüştürür. Hızlı, bilgili ve empatik destek sunarak, ürün kullanımı, teknik sorunlar, iade veya değişim gibi hassas süreçlerde müşterinizin yanında oluruz. Yaşanan sorunların etkin çözümü, müşterinin markanıza olan güvenini ve sadakatini artırarak onu tekrarlayan bir alıcıya ve hatta markanızın gönüllü savunucusuna dönüştürür. Sürdürülebilir büyümenin temeli olan müşteri elde tutma oranını (Retention Rate), sunduğumuz üstün destek kalitesiyle maksimize ederiz.
CeyBer’in Satış Sonrası Destek çözümleri, müşterilerinize ihtiyaç duydukları her an ulaşılabilir, çok dilli ve uzman bir yardım hattı sunar. Hizmetlerimiz, ürün veya hizmetinizle ilgili teknik yardım taleplerinden, garanti koşullarının yönetimine ve karmaşık arıza bildirimlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsar. Özellikle e-ticaret ve perakende sektörleri için hayati önem taşıyan iade, değişim ve kargo takip süreçlerinin yönetimi, back office ekiplerimizle entegre çalışarak hatasız ve hızlı bir şekilde yürütülür. Müşteri temsilcilerimiz, ürünlerinizin teknik detayları konusunda kapsamlı eğitimler alarak, basit ve karmaşık sorunları ilk temasta çözme (FCR) oranını yüksek tutar. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet veya üründeki potansiyel zayıf noktaların kök neden analizine dahil edilmesini sağlarız; bu sayede sadece sorunu çözmekle kalmaz, sorunun tekrar ortaya çıkmasını da engelleriz. Satış sonrası sunduğumuz bu destek, müşterilerinizin deneyimini olumlu bir şekilde tamamlar ve markanızın piyasadaki itibarını sürekli olarak güçlendirir.
