Veri Sorumlusu: CeyBer Grup
Adres: Kazımdirik Mah. Üniversite Cad. No:120, 35110 Bornova/İzmir
Telefon: 0232 215 01 06
E-posta: kvk@ceyber.com
Web Sitesi: www.ceyber.com
Kişisel verilerinizin güvenliğine ve gizliliğine azami önem verdiğimizi özellikle belirtir; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve Aydınlatma Yükümlülüğü’nün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, veri sorumulusu sıfatı ile Ceyber Grup olarak web sitemiz üzerinden akıllı asistan (chatbot), iletişim formu, online görüşme/randevu sistemi veya diğer elektronik kanallar aracılığıyla topladığımız kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.
1. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
-Kimlik Bilgileri: Ad-soyad, T.C. Kimlik No, doğum tarihi.
-İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, adres.
-Eğitim ve İş Deneyimi Bilgileri: Öğrenim durumu, mezun olunan okul/fakülte/bölüm, başlangıç/bitiş tarihleri, iş deneyimleri (pozisyon, firma, sektör, iş tanımı, çalışma şekli vb.), yabancı dil bilgileri ve seviyesi.
-Aday Başvuru Spesifik Verileri: Başvurulan birim/pozisyon, başvuru tarihi, ehliyet bilgileri, sağlık bilgileri, çalışma uygunluğu.
-İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi, erişim tarihi/saati, tarayıcı bilgileri, log kayıtları.
-Görüşme/İçerik Verileri: Akıllı asistan sohbetleri, formda belirtilen talepler, online görüşme mesajları.
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz, KVKK kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
-Hizmet talebinizin alınması, değerlendirilmesi ve yanıtlanması.
-İş başvuru talebinizin alınması, değerlendirilmesi, uygunluk analizi ve işe alım süreçlerinin yürütülmesi.
-Akıllı asistan/chatbot ve iletişim formu üzerinden destek sağlanması.
-Online görüşme/randevu süreçlerinin yürütülmesi.
-İletişim kurulması, bilgi verilmesi, randevu/cevap hatırlatması.
-Sistem ve bilgi güvenliğinin sağlanması, kötü niyetli kullanımların önlenmesi.
-Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
-Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve analiz amaçlı (meşru menfaat kapsamında)
-Dolandırıcılık ve yasa dışı faaliyetlerin önlenmesi.
3. Kişisel Verilerin Toplanma, Aktarımı,Saklanma ve İmha Yöntemleri ile Hukuki Sebepleri
Kişisel Verilerinizin toplanması, aktarımı, saklanma süresi ve imha yöntemleri ile hukkuki sebeplerini www.ceyber.com web sitemizde yer alan Kişisel Verilerin Korunması Politikası üzerinden veya https://ceyber.com/kvkk linkinden ulaşabilirsiniz.
4. İlgili Kişi Olarak Haklarınız
-Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
-İşlenmişse bilgi talep etme İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
-Eksik/yanlış verilerin düzeltilmesini isteme.
-Silinmesini/yok edilmesini isteme.
-Düzeltme/silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
-Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize sonuca itiraz etme.
-Zararınızın giderilmesini talep etme.
Bu haklarınızı kvk@ceyber.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Talepleriniz en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır. Kimlik doğrulaması için resmi belge gerekebilir. Bu aydınlatma metni, web sitemizde akıllı asistanı kullandığınızda, form doldurduğunuzda veya online iletişim kurduğunuzda geçerlidir. Detaylı bilgi için web sitemizdeki “Güven & Uyum”(https://ceyber.com/kvkk) bölümünü ziyaret edebilirsiniz.
Sizleri web sitemizde kullanılan çerez türleri, çerezlerin kullanım amaçları ve bu çerezlerin ayarları, yönetilmesi ve silinmesi hakkında bilgilendirmek isteriz. Web sitemizi şahsi herhangi bir bilgi vermeden ziyaret edebilir, ürünlerimiz ve servislerimiz hakkında bilgi alarak ihtiyaçlarınızı karşılayabilirsiniz. Ziyaretlerde site kullanımına ilişkin bilgi toplamak için bazı çerezler kullanılmaktadır. Buradaki amacımız; web sitemizi ziyaret eden kullanıcıya kolaylık sağlamak ve işleyişi daha iyiye taşıyabilmektir.
Çerez Nedir?
Çerez, bir siteyi ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla bilgisayarınıza veya mobil cihazınıza kaydedilen küçük boyutlu bir metin dosyasıdır. Çerezler bir sitenin daha verimli çalışmasının yanı sıra kişisel ihtiyaçlarınıza daha uygun ve hızlı bir ziyaret deneyimi yaşatmak için kişiselleştirilmiş sayfaların sunulabilmesine olanak vermektedir. Çerezler sadece internet ortamındaki ziyaret geçmişinize dair bilgiler içermekte olup, bilgisayarınızda veya mobil cihazınızda depolanmış dosyalara dair herhangi bir bilgi toplamamaktadır.
Çerez Türleri ve Kullanım Amaçları
Geçerlilik sürelerine göre Kalıcı Çerez ve Geçici Çerez olarak iki çerez tipi bulunmaktadır. Geçici çerezler internet sitesini ziyaret ettiğiniz esnada oluşur ve sadece tarayıcınızı kapatıncaya kadar geçerlidir. Kalıcı çerezler ise internet sitesini ziyaret ettiğinizde oluşur ve siz silinceye veya süreleri doluncaya kadar kalır. Ayarlarınız ile uyumlu kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma gibi işlemler için kalıcı çerezler kullanılır. Çerez türleri ve kullanım amaçları aşağıda açıklanmaktadır.
Zorunlu Çerezler Web sitemizin doğru biçimde çalışması için zorunludur. Örneğin, kimlik doğrulama, mevcut oturumunuz ile ilgili bilgilerin kaybolmaması gibi amaçlarla zorunlu çerezler kullanılmaktadır. Bu çerezler güvenlik ve doğrulama gibi amaçlar için kullanılmakta olup, herhangi bir pazarlama amacı doğrultusunda kullanılmaz.
İşlevsellik İçin Gerekli Olan Çerezler
Web sitemizi ziyaret eden kullanıcıların tercihlerini hatırlamasına olanak sağlayan çerezlerdir. Örneğin ziyaretçinin dil tercihi veya metin font boyu seçiminin hatırlanmasını sağlar. Bu tür çerezlerin kullanımına izin verilmemesi size özel bir özelliğin kullanılmamasına neden olabilir ve tercihlerinizi hatırlamasını engeller.
Performans ve Analiz İçin Gerekli Olan Çerezler
Web sitemizin geliştirilmesine yardımcı olan çerezlerdir. Bu tür çerezler, ziyaretçilerin site kullanımları hakkında bilgiler toplar, sitenin gerektiği gibi çalışıp çalışmadığının denetiminde ve alınan hataların tespitinde kullanılır.
Hedefleme ve Reklam Çerezleri
Bu çerezler web sitemizde veya sitemiz haricindeki mecralarda ürün ve hizmet tanıtımını yapmak, iş birliği yaptığımız ortaklarımızla birlikte size ilgili ve kişiselleştirilmiş reklamlar göstermek, reklam kampanyalarının etkinliğini ölçmek için kullanılır.
Çerezler Nasıl Toplanır?
Veriler tarayıcılara eriştiğiniz cihazlarınız aracılığıyla toplanır. Toplanan bu bilgiler cihazlara özeldir. İstenildiği zaman kullanıcı tarafından silinebilmekte ve bilgilere erişim kapatılabilmektedir.
Gizlilik Politikamız
Gizliliğiniz bizim için önemlidir, gizlilik ve güvenlik haklarınız temel prensibimizdir. Bu kapsamda, kişisel verilerin korunmasına dair aydınlatma metnimize buradan ulaşabilirsiniz.
Çerezleri Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?
Bilgisayarınızda halihazırda bulunan çerezleri silebilir ve internet gezgininize çerez kaydedilmesini/yerleştirilmesini engelleyebilirsiniz. İnternet tarayıcıları çerezleri otomatik olarak kabul edecek şekilde ön tanımlıdır. Çerezleri yönetmek tarayıcıdan tarayıcıya farklılık gösterdiğinden ayrıntılı bilgi almak için tarayıcının veya uygulamanın yardım menüsüne bakabilirsiniz. Örnek olarak, “Google Chrome -> Ayarlar -> Gelişmiş -> Gizlilik ve Güvenlik -> Site Ayarları -> Çerezler ve Site Verileri -> Sitelerin çerez verilerini kaydetmelerine ve okumalarına izin ver” seçeneği ile yönetebilirsiniz. “Internet Explorer -> Ayarlar -> İnternet Seçenekleri -> Gizlilik -> Gelişmiş ayarlar” menüsünden yönetebilirsiniz. Çoğu Internet gezgini aşağıdakileri yapmanıza olanak tanır:
Kaydedilmiş çerezleri görüntüleme ve dilediklerinizi silme
Üçüncü taraf çerezleri engelleme
Belli sitelerden çerezleri engelleme
Tüm çerezleri engelleme
Internet gezginini kapattığınızda tüm çerezleri silme
Çerezleri silmeyi tercih ederseniz ilgili web sitesindeki tercihleriniz silinecektir. Ayrıca, çerezleri tamamen engellemeyi tercih ederseniz Akbank’a ait web siteleri dahil olmak üzere birçok web sitesi ve dijital platform düzgün çalışmayabilir. Mobil cihazınızda çerezleri kontrol etmek için; Apple Cihazlarda;
“Ayarlar -> Safari -> Geçmişi ve Web Sitesi Verilerini Sil” adımları ile tarama geçmişinizi ve çerezleri temizleyebilirsiniz.
Çerezleri silip geçmişinizi tutmak için “Ayarlar -> Safari -> İleri Düzey -> Web Sitesi Verileri -> Tüm Web Sitesi Verilerini Sil” adımlarını izleyebilirsiniz.
Siteleri ziyaret ederken geçmiş verilerinin tutulmasını istemiyorsanız;
“Safari -> simgesi -> Özel -> Bitti” adımlarını izleyerek özel dolaşımı aktif hale getirebilirsiniz.
“Ayarlar -> Safari -> Tüm Çerezleri Engelle” adımları ile çerezleri engelleyebilirsiniz. Ancak; çerezleri engellediğinizde bazı web siteleri ve özellikler düzgün çalışmayabilir.
Android Cihazlarda;
“Chrome uygulaması -> Ayarlar -> Gizlilik -> Tarama verilerini temizle -> Çerezler, medya lisansları ve site verileri -> Verileri Temizle” seçeneği ile çerezkerinizi temizleyebilirsiniz.
“Chrome Uygulaması -> Ayarlar -> Site Ayarları -> Çerezler” seçeneği ile çerezlere izin verebilir veya engelleyebilirsiniz.
CEYBER’de faaliyetlerimiz esnasında, hizmet verdiğimiz kurum ve kuruluşların, çalışan ve tedarikçilerimizin güvenini temin etmek ve verdiğimiz hizmetler için kullandığımız bilgi varlıklarımızın gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik vasıflarının sağlanması ve güvenliğini sağlamamız öncelikli amacımızdır.
Bu amaçla Üst Yönetimimiz tarafından,
ISO 27001 Kalite Yönetim sistemini sürdürmek ve etkinliğini sürekli iyileştirmeyi, Risklerimizi sürekli gözden geçirmeyi ve kabul edilebilir seviyenin üstündeki riskler için kontroller uygulamayı, Çalışanlarımızın bilgi güvenliği bilinçlerini yüksek tutmak için farkındalık eğitimlerini gerçekleştirmeyi, İç ve dış konularda ilgili taraflarımızın bilgi güvenliği hakkında bilgi ve yükümlülüklerini iletmeyi, Faaliyetlerimizin kesintisiz devamını sağlamayı, TC yasa ve yönetmeliklerine tam olarak uymayı ve kişisel verilerin gizliliğini sağlamayı,
Bilgi güvenliğine yönelik çalışmaların uygulamaya alınması, sürekliliğinin sağlanması ve sürekli iyileştirilmesi için sistematik olarak yönetilmesi için gerekli kaynakları sağlamayı taahhüt ederiz.
CeyBer Çağrı Merkezi, çalışan ve müşteri odaklı hizmet anlayışı ile 2016 yılında İzmir’de kuruldu.
’’Mutlu Çalışan, Mutlu Müşteri’’ misyonunu benimseyerek tüm süreçlerimize dahil ediyoruz.
650 kişilik uzman kadromuzla her geçen gün büyümeye devam ediyoruz. 1000’in üzerindeki çalışan kapasitemizle e-ticaret, lojistik ve teknoloji gibi birçok farklı alanda müşteri taleplerine cevap veriyoruz. Tüm iş süreçlerimizde takım ruhu ve iş birliğini merkezimize alıyoruz. Bu sayede başarılara el birliği ile ulaşıyoruz.
CeyBer Çağrı Merkezi olarak müşteri deneyimini inbound, outbound, canlı destek, back office gibi birçok farklı kanaldan yönetiyoruz. Sunduğumuz ayrıcalıklı hizmetlerle sektörde fark yaratıyoruz. İzmir, İstanbul ve Adıyaman lokasyonlarımızla çağrı merkezi sektöründe istihdam sağlıyoruz. Hizmet kalitemizi arttırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla iş sağlığı ve güvenliği, iş sürekliliği, bilgi güvenliği, çevre yönetimi, müşteri şikâyeti ve müşteri yönetimi kapsamında bulunan entegre kalite yönetim sistemlerini benimsiyoruz.
1. Amaç
Çalışanların mesai saatleri içi veya dışında kendilerine görevleri gereği paylaşılmış olan bilgilerin yetkisiz erişimler veya uygunsuz kullanımı sonucunda başına gelebilecek riskleri ortadan kaldırmak.
2. Kapsam
Çalışma masaları, ekranlar, yazıcılar, basılı dokümanlar, belgeler, kayıtlar.
3. Sorumlular
Tüm çalışanlar ve çalışanların bu politikaya uygun hareket etmesinden tüm yöneticiler sorumludur.
4. Uygulama
Çalışma saatleri dışında bilgisayarlar kapatılmalıdır. Çalışma saatleri içerisinde bilgisayar başından ayrılma durumunda bilgisayar mutlaka kilitli (şifreli) bırakılmalıdır. Yazıcıların üzerinde kişisel bilgi ve gizli bilgi içeren dokümanlar (müsvedde olsalar bile) bırakılmamalıdır.
Bilgisayar şifreleri Bilgi işlem personelleri dışında paylaşılmamalıdır. Şifreler, kesinlikle kağıt üzerinde yazılı bir şekilde bırakılmamalıdır. Mesai bitiminde çalışma masası üzerinde Firmaya ait, kurum veya kişisel bilgi içeren dokümanlar bırakılmamalı, güvenlikli ortamlarda (çelik kasa, kilitli çekmece vb.) saklanmalıdır.
Gizli, çok gizli vb. kritik bilgi sınıfına giren dokümanlar PR.KY.02 BGYS ve Kayıtların Kontrolü Prosedürüne göre imha edilmelidir. Bilgisayar masa üstleri ve çalışma masalarında firmaya ait kritik bilgiler içeren evraklar bulundurulmamalıdır.
Kullanım ömrü sona eren, artık ihtiyaç duyulmadığına karar verilen basılı bilgiler, yetkilisinin onayı ile okunmayacak şekilde yırtılarak imha edilmelidir. Her türlü haberleşmede kullanılan cihazlar (telefon, faks, fotokopi makineleri) yetkisiz erişimlere bırakılmamalıdır. Cihazlar üzerinde belge, doküman bırakılmamalıdır.