Lojistik ve Saha Operasyonlarınızın Kusursuz Koordinasyonu
Müşteri deneyiminin bir parçası da fiziksel dünyadaki temas noktalarıdır. CeyBer, sunduğu Saha ve Randevu Hizmetleri ile, müşterilerinize verdiğiniz sözlerin yerinde, zamanında ve tam olarak yerine getirilmesini sağlar. Teknik servis, teslimat, keşif veya kurulum gibi saha ekipleri gerektiren tüm operasyonlarınızın lojistik ve planlama yükünü üstleniyoruz. Amacımız, çağrı merkezinden sahaya uzanan kesintisiz bir deneyim sunmaktır. Saha personelinizin verimliliğini artırırken, müşterilerinize net randevu bilgisi ve zamanında hizmet garantisi sunarak memnuniyeti maksimize ederiz. Bu koordinasyon, operasyonel maliyetleri düşürürken, hizmetinizin güvenilirliğini ve kalitesini tesciller.
CeyBer’in Saha ve Randevu Hizmetleri çözümleri, dinamik ve akıllı planlama yazılımları ile uzman back office desteğini birleştirir. Müşterilerinizden gelen hizmet talepleri ve randevu istekleri, coğrafi konum, personel uygunluğu ve önceliklendirme algoritmaları kullanılarak en verimli şekilde planlanır ve saha ekibine atanır. Bu sayede boşa geçen zaman ve yakıt maliyetleri önemli ölçüde azalır. Sunduğumuz çözümler, sadece ilk randevuyu ayarlamakla kalmaz; randevu öncesinde proaktif hatırlatma ve bilgilendirme hizmetleriyle müşteri bekleme sürelerini yönetir ve gelmeme oranlarını (no-show) düşürür. Saha ekipleri, mobil entegrasyonlarımız sayesinde anlık olarak güncellenen görevlendirmeleri, harita optimizasyonlarını ve müşteri notlarını alarak hizmet kalitesini artırır. Hizmet sonrasında ise müşteri memnuniyeti anketleri yaparak ve saha ekiplerinin performansını ölçerek süreçleri sürekli iyileştiririz. Bu bütünsel yönetim, özellikle lojistik, teknik servis ve abonelik gerektiren sektörler için operasyonel çeviklik ve müşteri güveni yaratır.
