Gelişen teknolojiler yeni pazarlama anlayışlarını da beraberinde getirmiş ve ortaya büyük oranda müşteri ilişkileri ekseninde gelişen yeni yöntemler çıkarmıştır. Bu yöntemlerden biri olan çağrı merkezi uygulamaları, firmaların müşterilerle birebir iletişim kurabilmelerini sağlayan önemli kanallar arasında yer alır. Pazarlama alanında kalite yönetimini kolaylaştıran çağrı merkezleri, müşterilerin ürün ve hizmetler ile ilgili geri bildirimlerinden haberdar olmak ve kullanım deneyimi ile ilgili ihtiyaç duyduğu çözümlere ulaşmak için kullanabilecekleri alanlardır. Bununla birlikte çağrı merkezi hizmetleri ile hedef kitlenin bazı özelliklerinin tespit edilmesi de mümkündür. Ayrıca telefon anketleri yolu ile çağrı merkezi; müşterilerin firma hakkındaki algılarını da öğrenebilir. Verilen hizmetin kalitesinin müşteri üzerindeki etkisini öğrenmek, müşteri ilişkileri bakımından firma başarısı ile ilgili veri toplamak için bu anketler son derece etkilidir. Peki, telefon anketleri; firma başarısı, kârlılık ve güçlü pazarlama stratejisi alanında firmaya neler sağlar ve ne ölçüde önemlidir? İçeriğimizde merak edilen bu bilgileri bir araya getirdik.