Müşteri hizmet kalitesini ölçmek için birçok farklı model kullanılabilir. Temelde kaliteyi ölçmek için beş ana sütun oluşturulmalıdır. Bunları şu şekilde sıralamak mümkündür:
Fiziksel olanaklar, teçhizat ve ürünü sunan kişilerin dış görünüşlerinin yer aldığı maddi unsurlar.
Söz verilen ürünün doğru ve olması gereken şekilde müşterilere sunulmasını temel alan güvenirlik.
Müşterilere yardımcı olma ve hızlı ürün sunma isteği ile çalışan çağrı merkezinin cevap verebilirliği.
Tercih edilen çağrı merkezi çalışanlarının bilgisi ve nezaketi ile güven uyandırma kabiliyeti.
Çağrı merkezi çalışanlarının empati gücü.
Bu beş unsur ile birlikte müşterilere sağlanan ürünlerin kalitesine dair ölçüm yapılabilir, müşteri sadakati ölçülebilir ve müşteri ilişkileri güçlendirilebilir.
Müşterilerin ürüne ulaştığı ortamında uygun olması müşteri ilişkileri açısından önemlidir. Öte yandan müşteri ilişkileri kuvvetli olan bir markanın hizmet algısı da pozitif yönde ilerler. Hizmet algısı için sunulan ürünün dışında ürünü sunan kişinin dış görünüşleri de hizmet algısını büyük ölçüde etkiler.

Müşteri ilişkilerinde doğru ve samimi iletişim kurulması, müşterinin ihtiyaç ve sorunlarına karşı çözüm bulunması önemlidir. Sorunun çözülmesi müşteri sadakatinin oluşmasını sağlar.
Müşteri hizmet algısının pozitif ilerlemesi için pazarlama ve satış faaliyetleri sonrasında vadedilenlerin yerine getirilmesi gerekir. Sunulan hizmetin müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılayacak şekilde oluşturulması gerekir. Müşterilerin beklentilerini karşılamanın ötesinde bir adım üzerine çıkmak müşteri ilişkilerinin ve hizmet algısının güçlenmesini sağlar. Bu nedenle marka tarafında ve markanın tercihi olan çağrı merkezi çalışanlarının müşteri tatmini ve hizmet algısı konularına çeşitli eğitimlere tabii tutulması gerekir.