HİZMETLERİMİZ
Ürün ve hizmetlere yönelik tüm talepler 7 gün 24 saat iletişim merkezimiz tarafından karşılanır. İş ortaklarımız ve müşterilerimiz arasında memnuniyet sağlamayı hedefleyerek, ihtiyaç ve beklentilere yönelik en etkili çözümleri sunuyoruz.
• Müşteri danışma bilgi sistemi
• Müşteri talep / şikayet yönetimi
• Sipariş Yönetimi
• %100 müşteri memnuniyeti ve mutlu müşteri deneyimi hedefi
• Dijital çözümler ve teknolojinin etkin kullanımı
• Güvenlik çözümleri ile korunan müşteri verileri
İngilizce, Rusça, Almanca, Fransızca ve İspanyolca dillerinde ekibimiz farklı dillerde hizmet vermektedir.
HİZMETLERİMİZ
İletişim merkezi ile ilk kontakta çözüme kavuşmayan talep ve şikayetler back-office tarafından çözülür. Yetkin çalışma kadromuz tarafından geri dönüş süreçleri etkin ve hızlı şekilde yönetilir. Talep ve şikayetlerin çözüme kavuşturulması, veri girişi ve sipariş yönetimi gibi birçok hizmet back office hizmetleri kapsamında gerçekleştirilir.
• Talep ve Şikayet Yönetimi
• Sipariş Yönetimi
• Üyelik İşlemleri
• Satış Sonrası Destek
• Fraud İşlem Yönetimi
• Veri Girişi ve Doğrulama
HİZMETLERİMİZ
Talep, şikayet ve bilgi yönetimi konusunda mesajlaşma kanalları aracılığıyla müşterilerinize anlık ve hızlı geri dönüşler sağlanır. Yetkin ekiplerimiz profesyonel bir hizmet sunarak %100 müşteri memnuniyeti hedefiyle çalışmaktadır.
•Birden fazla dil seçeneği
• Müşteri talep / şikayet yönetimi
• Müşteri sadakat yönetimi
• Teknoloji destekli hizmet
• Kanal yönetimi
• Verimlilik Artışı
HİZMETLERİMİZ
Bulut tabanlı Müşteri İlişkileri Yönetimi platformu sayesinde tüm destek kanallarından gelen talepler tek bir platformda kolay bir şekilde yönetilir. Potansiyel ve mevcut müşterilerinizin etkin şekilde yönetilmesi için CRM en etkili araçtır. Şirketinizin ihtiyaçlarına ve iş akışlarına özel bir sistemi anında kurabiliyoruz.
• Bulut çağrı merkezi
• Otomasyonlar
• Ekipler arası işbirliği
• E-posta yönetimi & şablonlar
• Özelleştirilmiş Deneyim
• Ekipler
• Kanallar arası etkileşim
• Verimlilik artışı
• Trend Raporları
HİZMETLERİMİZ
Donanımlı satış uzmanlarımız tarafından müşteri kazanımı, satış, ürün veya hizmet pazarlaması gibi birçok konuda iletişim merkezimizde hizmet veriyoruz. Kişiselleştirilmiş dış arama kanal yönetimi sayesinde kurum stratejinize uygun olarak çözümler sunuyoruz. Markanızı birlikte büyüterek en iyi sonuçlara ulaşmanıza destek oluyoruz.
•Tele-pazarlama & Tele-satış
• Ödeme Takibi
• Tahsilat Süreci Yönetimi
• Geri kazanım aramaları
• Anket ve araştırmalar
HİZMETLERİMİZ
Dupep, iş ortaklarına dijital dönüşümlerinde ihtiyaç duydukları tüm çözümleri sunmayı hedeflemektedir. Bu sayede sağlanan zaman ve maliyet tasarrufu ile birlikte iş verimini arttırır. İş ortaklarımıza en iyi dijital deneyimi kazandırarak yüksek performans ile yönetilmelerini sağlar. Çalışanların interaktif olarak süreçlere katılımını gerçekleşirirken, dijitalleşen süreçlerle birlikte çalışan bağlılığında yüksek oranda arttırır.
•Aday İşlemleri ve Mülakat Yönetimi
•Personel Yönetimi
•Puantaj, İzin ve Maaş Yönetimi