Küresel tüm pazarlarda ve satış kanallarında olduğu gibi e-ticaret sistemlerinde de rekabet oranı giderek artış göstermektedir. Bu rekabet ortamında, küçük ya da büyük ölçekli birçok marka hizmet alanlarını satış sitelerine taşıma eğilimi gösterir. Bu durum, işletmelerin varlıklarını sürdürebilmek ve başarılarını artırmak için müşteri ilişkileri yönetiminin güçlü bir şekilde yapılandırmasını gerektirir.

Müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları, müşteri memnuniyeti yaratmak ve süreç içerisinde müşteri deneyimini maksimum seviyeye taşımaktır. Müşterilerin memnuniyetini ya da memnuniyetsizliğini ifade etmenin oldukça kolay olduğu günümüzde, markaların bu durumu yönetebilmesi önemlidir. E-ticaret sistemlerinde, müşteri ilişkileri yönetimi oluşturmak ve müşteri memnuniyeti artırma yollarını uygulamak, başarıyı getirir. E-ticaret sistemlerinde şunlara dikkat edilmelidir:

Müşteriye güven vermek,
Kullanıcı dostu temalar oluşturmak,
Sitelerde siber güvenliği sağlamak,
Site içerisinde ürün çeşitliliğine yer vermek,
Ödeme seçenekleri sunmak,
Satış sonrası destek sunmak,
İletişim kanallarını çoğaltmak.
Ticari faaliyetlerde bulunan her işletme için öncelikli stratejiler arasında müşteri memnuniyeti gelir ve e-ticaret sistemlerinde müşteri memnuniyeti yaratmanın temel adımı, mevcut veya potansiyel müşteriye güven vermektir. Müşteri kitlesi, dijital bir ortamda ürün ya da hizmet satın almak istediğinde, ilgili platforma ve ürün satış sitesine güven duymalıdır çünkü hiç kimse güven duymadığı bir online satış sitesinden alışveriş yapmak istemez. Kişisel bilgilerini, kredi kartı verilerini online satış sitelerinde paylaşmış olan bir müşteri, ilgili sitenin ve markanın güvenirliğinden, paylaştığı verilen en iyi şekilde korunabileceğinden emin olmak zorundadır. Faaliyet alanı fark etmeksizin, e-ticaret girişimlerinde güven oluşturmanın yolu doğru reklam ve tanıtım çalışmalarının yanı sıra müşteri ilişkileri yönetiminden geçer.