Telefon Üzerinden Satış Yaparken İşinize Yarayacak Bilgiler

TELEFON ÜZERİNDEN SATIŞ YAPARKEN İŞİNİZE YARAYACAK BİLGİLER Telefon üzerinden satış yapmak, uzun zamandır kullanılan etkili pazarlama yöntemleri arasında yer alır. Müşteri ile doğrudan iletişime geçmeyi mümkün kılan telemarketing, firmalara avantajlar sunar ve bu noktada satışı gerçekleştirecek olan satıcının, kabiliyeti ve iletişim becerileri büyük önem taşır. Ayrıca tele satış esnasında dikkat edilecek bazı püf noktalar, müşteriyi […]

Sanal Sekreter Nedir?

SANAL SEKRETER NEDİR? Hibrit çalışma sistemleri ve uzaktan çalışmanın sağladığı avantajlar ışığında tüm sektörler için sekreter ve asistan personel seçimlerinde yeni adımlar atılmıştır. Geleneksel çalışma prensiplerinin dışına daha mobil ve zahmetsiz çalışma anlayışının popüler örneklerinden biri sanal sekreterliktir. Pazarlama, bankacılık, sağlık ve hukuk gibi birçok sektörde sanal sekreter olarak çalışan personellerin sayısı gün geçtikçe atmaktadır. […]

Sanal Santral Kullanmalı Mısınız? Sanal Santral Nedir?

SANAL SANTRAL KULLANMALI MISINIZ? SANAL SANTRAL NEDİR? Pek çok firma; sanal santral kullanımı ile mobil pazarlama dinamiklerini yakından takip eder. Sanal santral, genel bir tanım ile bulut sistemlerle çalışan otomatik yanıtlama sistemidir ve bu sistem kapsamında markanın belirlediği senaryolar doğrultusunda aktif hâle gelir, belirlenen mesajı müşteri için seslendirir. Müşteri ise seçim yapmak için telefonun tuşlarını […]

Müşteri Kazanımı Ve Müşteri Bağlılığı Nasıl Artırılır?

MÜŞTERİ KAZANIMI VE MÜŞTERİ BAĞLILIĞI NASIL ARTIRILIR? Müşteri kazanımı, yeni ve potansiyel müşterilerin işletmeye yönlendirilmesi sürecini ifade eder. B2C (Business to Customer) sistemlerinde yürütülen bu süreç, güncel trendler ve inovasyonlar ile sürdürülebilirliği mümkün olan satın alma stratejilerinin oluşturulmasını kapsar. B2C sistemi, direkt olarak müşteriye ya da işletme tarafından müşteriye, herhangi bir aracı olmadan ürünlerin doğrudan […]

Inbound-Outbound Çağrının Farkları Nelerdir?

INBOUND-OUTBOUND ÇAĞRININ FARKLARI NELERDİR? Günümüzde birçok marka, çağrı merkezi hizmetlerinden yararlanır ve satış öncesi ya da sonrası destekler, ilgili merkezler üzerinden yürütülür. Tele pazarlama sistemleri de daha fazla müşteri kitlesine ulaşmak ve daha çok arama yapabilmek için çağrı merkezi çözümlerinden yararlanır. Call center olarak da bilinen çağrı merkezleri, iş akışlarına ve hizmet alanlarına göre farklı […]

E-Ticarette Müşteri Memnuniyetini Artırmanın Yolları

E-TİCARETTE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ARTIRMANIN YOLLARI Hangi sektörde hizmet veriyor olursa olsun, bir işletmeyi başarıya taşıyacak olan temel dinamikler arasında müşteri memnuniyeti ilk sıralarda yer alır. İşletmelerin bilinirliği, online hizmetlerinin kalitesi ile ölçülür ve bu kalitenin birinci ölçütü müşteri memnuniyetidir. E-ticaret sitelerinde yetkili birimlere kolay erişim sağlanması ve iletişim kurulması, müşteri ilişkileri yönetimi ile sağlanır. Satın […]

E-Ticaret Sitenize Müşteri Hizmetleri Sistemi Kurma Rehberi

E-TİCARET SİTENİZE MÜŞTERİ HİZMETLERİ SİSTEMİ KURMA REHBERİ Günümüz teknoloji dünyasında, markaların farklılıklarını ön plana çıkarmak için kullanmış oldukları sistemlerin başında, müşteri hizmetleri gelir. Perakende şirketlerinin geleneksel satış yöntemlerinde olduğu gibi e-ticaret siteleri için de müşteri hizmetleri sistemi büyük önem taşır. Dijital pazarlama çalışmalarının yaygın olarak kullanımı ile birlikte e-ticaret alanında faaliyet gösteren işletmeler arasında, güçlü […]

Çağrı Merkezi Nedir? Çağrı Merkezleri Ne İş Yapar?

ÇAĞRI MERKEZİ NEDİR? ÇAĞRI MERKEZLERİ NE İŞ YAPAR? Çağrı merkezi, işletmelerin ve kurumların telefon üzerinden iletilen taleplerinin alınması, ilgili birimlere iletilmesi için kurulan bir departman olarak tanımlanır. İşletmeler ve kurumlar, çağrı merkezi departmanları aracılığıyla; insan, teknoloji ve iş süreçlerini yöneterek iletişim yönetim sistemlerini oluşturur. Müşteri hizmetlerinin en temel zeminini oluşturan bu sistem; tele pazarlama ve […]

850’Li Numara Alma Ve Yönetme

850’Lİ NUMARA ALMA VE YÖNETME Konumdan bağımsız olarak IP üzerinden 0850’li numara alma işlemi için basit adımlar gerçekleştirilmesi yeterlidir. Bu numaralara pazarlama, telefonda satış, tele bilgilendirme ve müşteri hizmetleri gibi alanlarda ihtiyaç duyulur. Maliyetleri ve hedef kitlede yarattığı izlenim değerlendirildiğinde, alan kodu bulunan numaralardan çok daha avantajlı özelliklere sahiptir. 0850’li numara alma, hem işletme sahibi […]

0850’Li Numaraları Aramak Ücretli Mi? 0850’Li Hat Ne İşe Yarar?

0850’Lİ NUMARALARI ARAMAK ÜCRETLİ Mİ? 0850’Lİ HAT NE İŞE YARAR? 0850’li numara seçenekleri alan kodu içermeyen, bulunulan lokasyondan ayrı olarak IP üzerinden verilen numaralardır. Kurumsal kimlik oluşturmak isteyen firmalar, internet numarası almak isteyen işletmeler, hat değişikliği ile iletişim fırsatlarını kaybetmek istemeyen kalıcı iş girişimleri gibi farklı alanlarda kullanılır. İş yerinin kurumsal itibar oluşturmasını sağlayan bu […]