CeyBer

ÇAĞRI KALİTENİZİ GELİŞTİRMEK İÇİN 5 TAVSİYE

Çağrı merkezleri günümüzde müşteri memnuniyeti sağlamak ve satışlarda başarı yakalamak için en etkili araçlardan biri hâline gelmiştir. Ürün ve hizmetler ile ilgili müşteri görüşlerinin alınması, kullanıcı deneyimlerinin iyileştirilmesi, marka ve ürünler ile ilgili kullanım çözümlerinin üretilmesi gibi noktalarda çağrı merkezi oldukça kullanışlıdır. Bununla birlikte hem müşteri hem de marka için çağrı merkezi deneyimini güçlendirmenin çeşitli püf noktaları bulunur. Bu püf noktaları uygulandığında hem müşterinin ürün ve hizmet ile ilgili dilediği çözüme kolayca ulaşması mümkün hâle gelir hem de markanın sektördeki prestiji olumlu biçimde değişiklik gösterir. Çağrı merkezinde kalite yönetimi gerçekleştirerek, firmanız için oldukça etkili avantajlar elde edebilirsiniz. İşte, çağrı kalitenizi geliştirmek ve müşterilerinize daha etkili bir çağrı merkezi hizmeti sunmak için göz önünde bulundurmanız gereken 5 önemli tavsiye!

Müşteri İlişkileri Ve İletişim Noktasına Odaklanın!

Çağrı merkezinde kalite yönetimi gerçekleştirmek için dikkat edilmesi gereken ilk nokta, doğru iletişim kanallarının tespit edilmesidir. Müşteri ilişkileri iyileştirme çalışmalarının tüm aşamalarında olduğu gibi çağrı merkezi yönetiminde de doğru iletişim hem pazarlama hem de satış için markaya büyük bir avantaj sağlar. Çağrı merkezi kalite yönetiminde iyileştirme sağlamak için marka dili ve marka iletişiminizi güçlendirmeyi ihmal etmemeniz gerekir. Müşteri ile kurulan ilişkilerde belirgin ve markaya has bir yaklaşım belirlemek, markaya özel ve müşteri ile marka arasında bağ kuracak ifade biçimlerine yer vermek, doğru iletişim için göz önünde bulundurulacak ilk unsurlardan biridir. Bunun dışında güçlü iletişim için markanın yapması gereken diğer uygulamalar ise şunlardır:
Çağrı merkezinde temsilcilerin müşterilerle doğru iletişim kurabilecek yetenek ve donanıma sahip olduğundan emin olun.
Muhtemel sorunlara karşı alternatif çözümler üretin.
Çağrı merkezinde kalite yönetimi noktasında her zaman ikinci bir plana sahip olun ve müşteri ilişkilerinde meydana gelen değişiklikler hâlinde bu planları devreye sokun.
Hedef kitlenizi tanıyın ve hedef kitleye yönelik bir iletişim dili oluşturun.
Müşterilerin beklentilerini iyi analiz edin ve çağrı merkezi kapsamında bu beklentilerin karşılanabileceğinden emin olun.
Ürün ve hizmetler ile ilgili kullanıcı deneyimlerini çağrı merkezi aşamasına gelmeden önce tespit edin.
Hizmet ya da ürünle ilgili sorunların çözüme kavuşturulması noktasında daima birden fazla yol bulun ve müşterilerinize kolaylık sağlayın.
Çağrı merkezinde kalite yönetimi gerçekleştirirken iletişim konusunda dikkat etmeniz gereken bir diğer konu ise müşterilere genel olarak saldırgan olmayan bir tavırla yaklaşmaktır. Aksi hâlde marka prestiji kötü etkilenebileceği gibi müşteri kayıpları yaşamak da söz konusu olabilecektir.

Etkili Ve İşlevsel Bir Çağrı Merkezi Ağı Kurun!

Çağrı merkezinde kalite yönetimi uygulayabileceğiniz bir diğer tavsiye ise etkili bir sistem kurmaktır. Günümüzde çağrı merkezleri pazarlama ve satış noktasında markalara ve müşterilere en çok avantaj sağlayan kanallardan biridir. Müşterilerin ürünler ile ilgili her türlü bilgiye ulaşabilme özgürlüğüne sahip olması, modern pazarlama açısından oldukça olumlu bir gelişme olarak karşılanır. Bununla birlikte sistemli bir biçimde çalışmayan bir çağrı merkezi, müşterilerin gözünde marka için olumsuz bir algının ortaya çıkmasına da neden olabilir. Bu sorun ile karşılaşmamak için çağrı merkezinde kalite yönetimi kapsamında çeşitli iyileştirmeler yapmak büyük önem taşır. Bu iyileştirmelerden en önemlisi ise sistemin işlevsel ve etkili bir biçimde çalıştığından emin olmaktır. İşlevsel bir çağrı merkezi sisteminin özellikleri şu şekilde sıralanabilir:
Müşterilere kısa yoldan markaya ulaşma imkanı sunar.
Markaya ait ürün ya da hizmetler ile ilgili müşteriye aradığı bilgi ve çözümü kısa sürede sağlar.
Uzun bekleme süreleri, aktarmalarda karışıklıklar ve iletişim kopukluklarına olanak vermez.
Müşterinin vakit kaybı yaşadığını hissetmeyeceği bir ortam sunar.
Müşteriye anlık olarak çözüm sağlar.

Çağrı Merkezinde Kalite Yönetimi Anlayışını Kalıcı Hâle Getirin!

Pazarlama ve satış rakamlarında olumlu gelişmeler yakalamak için çağrı merkezinde kalite yönetimi uygulamaları olmazsa olmazdır. Bu kalite yönetimi uygulamalarının kalıcı ve etkili olması ise çağrı kalitenizi artırmak için oldukça etkili bir seçimdir. Güncel teknolojilerin hızla değiştiği göz önüne alınacak olursa çağrı merkezlerinde uygulanan stratejilerin de sürekli olarak güncellenmesi ve geliştirilmesi gerekir. Bu gelişmenin sağlanabilmesi ise çağrı merkezinde kalite yönetimi bakımından firmanın kararlı bir yol izlemesine bağlıdır. Yani; markanın kendini geliştirebilmesi için çağrı merkezi sistemine her dönemde ve her alanda özel bir çalışma alanı yaratması gerekir. Müşterilere kısa yoldan markaya ulaşma imkanı sunar.
Markaya ait ürün ya da hizmetler ile ilgili müşteriye aradığı bilgi ve çözümü kısa sürede sağlar.
Uzun bekleme süreleri, aktarmalarda karışıklıklar ve iletişim kopukluklarına olanak vermez.
Müşterinin vakit kaybı yaşadığını hissetmeyeceği bir ortam sunar.
Müşteriye anlık olarak çözüm sağlar.

Bulut Teknolojiler İle Tanışın!

Çağrı merkezinde kalite yönetimi yapmak için tercih edebileceğiniz en güncel sistemler kuşkusuz ki bulut sistemlerdir. Bulut sistemler firmaların online yollarla çağrı merkezi yönetimi yapabilmelerini mümkün kılar. Marka ve temsilci, müşteri ve marka arasındaki iletişim kalitesini büyük oranda artıran bulut sistemler aynı zamanda çağrı merkezi kapsamına alınan çözüm süreçlerini de oldukça kolaylaştırır. Dijital olarak birkaç hamle ile pek çok sorunun çözümünün sağlanmasına olanak tanıyan bulut sistemler, özellikle son dönem çağrı merkezleri için kalitenin yükseltilmesine büyük bir katkı sağlamıştır. Siz de çağrı merkezinizi geliştirmek ve çağrı kalitenizi artırmak için bulut sistemleri kullanmayı deneyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Kalite Yönetimine Profesyonel Yaklaşın!

Pek çok konuda olduğu gibi çağrı merkezinde kalite yönetiminde de profesyonel bir yaklaşım sergilemek oldukça önemlidir. Bu nedenle çağrı kalitenizi artırmak için uzmanlardan destek ve danışmanlık almak son derece etkili bir seçenektir. Çağrı merkezi sistemlerinin yönetilmesi, teknik yapıların iyileştirilmesi, sistemlerin teknolojik gelişmelere göre güncellenmesi gibi konularda mutlaka uzman görüşüne başvurun ve çalışmalarınızı profesyonellere güvenerek gerçekleştirin. Böylece kısa sürede çağrı kalitenizi yükseltebilir, müşterileriniz ile sorunsuz iletişime geçerek pazarlama ve satış alanında başarı yakalayabilirsiniz. Daha ayrıntılı bilgi ve uzman desteği için bize buradan ulaşabilirsiniz.

Sanal Sekreter Nedir?

SANAL SEKRETER NEDİR? Hibrit çalışma sistemleri ve uzaktan çalışmanın sağladığı avantajlar ışığında tüm sektörler için sekreter ve asistan personel seçimlerinde yeni adımlar atılmıştır. Geleneksel çalışma

Devamını Oku »
Önemli Duyuru!

 

Değerli Müşterilerimiz,
 
Beyazcallcenter.org alan adlı sitede yayınlanan müşteri yorumları şirketimizin resmi sitesi olan ceyber.com sitesinden çalınmış olup Beyaz Call Center isimli firma ile bir iş ilişkimiz yada iş ortaklığımız bulunmamaktadır. Bize güvenerek yorum yazan müşterilerimizin görüşlerinin bu şekilde çalınması bizi oldukça üzmüştür. Müşterilerimizin ve tüketicilerin yanlış yönlendirilmemesi adına işbu bilgilendirme metnini yayınlamaktayız. İlgili şirket ve siteye karşı hukuki süreç hukuk departmanımız tarafından başlatılmıştır.
 
Bilgilerinize sunarız.