Программное обеспечение для центров обработки вызовов
Управление работой колл-центра в вашем бизнесе, Мы предлагаем специальное программное обеспечение для мониторинга и оптимизации вашего бизнеса и качества обслуживания клиентов. С помощью этого программного обеспечения мы укрепляем ваш бизнес и качество обслуживания клиентов. С помощью этого программного обеспечения мы повышаем качество вашего бизнеса и обслуживания клиентов.
Воспользуйтесь преимуществами технологий в работе с клиентами с помощью программного обеспечения для колл-центров.
Программное обеспечение для центров обработки вызовов, обслуживание клиентов и коммуникационные операции чтобы сделать их эффективными и действенными. Эти программы могут быть настроены в соответствии с потребностями и предпочтениями компаний. Таким образом , вы сможете предоставлять наиболее подходящие услуги своим клиентам из разных секторов.
С помощью программного обеспечения для колл-центров вы можете воспользоваться следующими услугами;
1. Маршрутизация и распределение вызовов
Программное обеспечение, может устанавливать правила и рекомендации для направления входящих звонков в соответствующие команды или агентам. Таким образом , вы сможете быстро и точно решить проблему клиента.
2. Автоматизация и IVR
СистемаIVR, звонящие могут сами решать свои проблемы , выбирая определенные опции или используя голосовые команды или направить их в нужный отдел. С помощью автоматизации вы можете гарантировать, что ваши клиенты будут направлены в соответствующий отдел как можно скорее.
3. Запись и мониторинг вызовов
Программное обеспечение центра обработки вызовов может записывать и сохранять звонки. Если вы хотите впоследствии получить отзывы клиентов об этих записях или для анализа бизнес-процессов.
4. Анализ и статистика в реальном времени
Программное обеспечение может предоставлять аналитику и статистику в режиме реального времени для понимания эффективности работы колл-центра. Таким образом , можно определить время ожидания вызова, время ответа, Вы можете отслеживать и оценивать такие данные , как количество звонков.
5. данные и история клиентов
Агенты колл-центра с программной поддержкой, Вы можете предоставить информацию о прошлом опыте и истории контактов клиентов , которые ищут нового клиента.
6. запись разговоров и обучение
Программное обеспечение для центров обработки вызовов позволяет агентам записывать их взаимодействие с клиентом , а обучение с использованием записей позволяет обучать новых агентов. Обучение с использованием записей позволяет обучать новых агентов.
7. Поддержка нескольких каналов
Программное обеспечение предназначено не только для телефонных звонков; но и для электронной почты, чата, может обеспечить поддержку для решения проблем из различных каналов связи , таких как социальные сети.
8. Интеграция и подключение к CRM
Благодаря интеграции с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), синхронизируйте информацию о клиентах и предлагайте более персонализированный опыт.
