Интерактивные системы голосового ответа (IVR)
С помощью системы голосового ответа вы можете добавить технологию автоматизированного общения в свою телефонную систему, С помощью голосовых команд и нажатий клавиш вы можете определять запросы ваших клиентов и выполнять их операции.
Как работают системы голосового ответа?
- Приветственное сообщение: Когда пользователь набирает номер телефона, его сначала приветствуют сообщением приветствия. Это сообщение сообщает , какие опции или операции может выполнить пользователь.
- Опции и меню: IVR предлагает пользователю различные опции. Пользователь может выбрать определенную опцию с помощью телефонных клавиш или голосовых команд. Например, “Нажмите 1 , чтобы проверить информацию для выставления счета , нажмите 2 , чтобы связаться со службой поддержки “. и т. д.
- Выполнениетранзакций: Пользователь, получает доступ к нужной ему услуге или информации завершает операцию с помощью нажатия клавиш или голосовых команд. Например, он выполняет такие операции , как запрос счета, поиск информации о счете, запись на прием.
- Маршрутизация: IVR направляет звонок в соответствующий отдел или человеку в соответствии с выбором пользователя. Это гарантирует, что звонок дойдет до нужного человека.
В каких областях он используется?
- Центрыобработки вызовов: IVR, большие объемы входящих звонков обрабатываются быстрее и помогает эффективно направлять пользователей. Пользователи получают прямой ответ на свои потребности , а время ожидания для желающих поговорить с оператором сокращается.
- Информация осчете и запросы: Пользователи могут запрашивать информацию об остатках на счетах, последних операциях и счетах-фактурах через IVR.
- Назначение и отменаприема: Больницы, пользователиклиник и других услуг , требующих предварительной записи. Могут записываться на прием или отменять его с помощью IVR.
- Продажипродуктов и услуг: IVR, предлагаетпользователям возможность размещать заказы с приобретением определенных продуктов или услуг.
- Опросы и обратная связь: Компании могут проводить опросы удовлетворенности клиентов или собирать отзывы с помощью IVR.
