Цифровые услуги
Повышение качества обслуживания клиентов и оптимизация операций Мы используем различные цифровые инструменты и технологии.
Улучшение качества обслуживания клиентов с помощью цифровых сервисов, Мы стремимся повысить удовлетворенность клиентов , предоставляя им более быстрые и эффективные решения.
Облачная электростанция
Он предоставляет облачную коммуникационную инфраструктуру для управления и маршрутизации входящих вызовов. Она обеспечивает гибкость и мобильный доступ для сотрудников.
Платформа для управления клиентами
CRM необходим для наиболее эффективного управления запросами клиентов по всем каналам.
Чат / бот
Мгновенные ответы предоставляются клиентам через живой чат или автоматические боты. Быстрое реагирование на проблемы для улучшения качества обслуживания клиентов.
Видеоколл-центр
Для более эффективного решения проблем и используется для обеспечения индивидуального подхода к клиентам.
Программное обеспечение для центров обработки вызовов
Он включает в себя такие функции , как маршрутизациявызовов, мониторинг вызовов, отчетность и анализ производительности.
Интеллектуальная платформа для отслеживания сотрудников
Мониторинг эффективности работы сотрудников, Это платформа , используемая для повышения их производительности и определения потребностей в обучении.
Интерактивная система голосового ответа (IVR)
Клиентам предлагаются варианты с заранее записанными голосовыми сообщениями. Клиента переводят в нужный отдел.
Цифровая ИТ-поддержка
Проблемы клиентов решаются с помощью таких методов , как удаленный доступ и живое общение.
Агентский анализатор речи
Анализируются записи звонков , изучаются мнения и отзывы клиентов.
