Теневые звонки клиентов
Она объективно оценивает ваш клиентский опыт при теневых звонках, мы предоставляем вам поддержку для улучшения качества обслуживания.
Мы измеряем пользовательский опыт наиболее точным и беспристрастным способом с помощью теневого поиска клиентов.
Теневой поиск клиентов (тайный покупатель) – к нашим услугам, Наши сотрудники, проводящие поиск как тайные покупатели , заботятся о том, чтобы впечатления клиентов были непредвзятыми. Это позволяет получить реалистичную оценку , испытав ее на себе.
Мы осуществляемтайный поиск клиентов , выполняя следующие действия .
- Выбортайного покупателя: на этом этапе мы выбираем тайных покупателей , которые будут оценивать покупательский опыт. Наш персонал , проводящий обыск , проходит специальную подготовку, Мы направляем наиболее подходящих сотрудников в сектор, где будет проводиться поиск.
- Идентификациязадачи: Тайные покупатели, товар или услугу , позвонив в конкретное предприятие например, купить и испытать. Эти задачи могут быть направлены на оценку определенных аспектов бизнеса.
- Живойопыт: тайные покупатели выполняют указанные задания , как настоящие клиенты. В этом процессе тщательно оцениваются взаимодействие с сотрудниками предприятия, качество обслуживания, качество обслуживания , презентация продукта и другие элементы клиентского опыта тщательно оцениваются.
- Оценка и отчетность: Тайные покупатели подробно описывают свой опыт. Эти отчеты представляются организации, для улучшения качества обслуживания клиентов руководством компании и используется для планирования внутренних тренингов , когда это необходимо.
Зачем нужен теневой поиск клиентов?
- Оценивайте опыт клиентов непредвзято,
- Повышение качества обслуживания,
- Оценка работы персонала,
- Обеспечение преимущества в конкурентной борьбе между предприятиями,
- Совершенствованиепродуктов и услуг,
- Сравнение производительности между филиалами.
Другие службы качества и отчетности
Свяжитесь снами.
Чем мы можемвам помочь?
Напишитенам.
Чтобы ознакомиться с текущими объявлениями о вакансиях и отделами кадров Нажмите здесь , чтобы связаться с нашим отделом.
