Качество и отчетность
Услуги по обеспечениюкачества и отчетности, повышение удовлетворенности клиентов и улучшение работы колл-центра Он включает в себя различные инструменты и методы , используемые для этой цели.
Опрос об удовлетворенности клиентов
Клиентам рассылаются опросы , чтобы оценить степень удовлетворенности услугами центра обработки вызовов. Эти опросы позволяют оценить опыт клиентов, используются для выявления проблем и определения возможностей для улучшения.
Теневые звонки клиентов
Наши эксперты – так называемые теневые клиенты, Они оценивают работу сотрудников колл-центра , записывая свои телефонные разговоры с ними. Этот метод, для изучения взаимодействия сотрудников колл-центра с клиентами и используется для определения потребностей в обучении.
Измерение качества и коучинг производительности
Оценка и повышение эффективности работы сотрудников колл-центра Для этого совместно с компанией определяются критерии качества. Этими критериями являются продолжительность звонка, качество обслуживания клиента, могут включать такие факторы , как навыки решения проблем.
Коучинг производительности направлен на повышение эффективности работы сотрудников путем предоставления обратной связи и обучения.
Отчетность
Для отслеживания эффективности работы представителей заказчика создаются отчеты. Количество звонков, время ответа в этих отчетах, метрики , такие как время ожидания клиента. Отчетность, оценка эффективности путем предоставления бизнесу мгновенных данных, Используется для выявления проблем и принятия стратегических решений.
