Back Office Hizmetleri

Pazardaki ürün çeşitliliğinin ve buna bağlı olarak rekabetin arttığı, müşteri memnuniyetinin ön planda olduğu günümüz iş dünyasında firmaların, satış pazarlama faaliyetlerine, hizmet anlayışlarına olan bakış açılarını geliştirmeleri ya da tamamen değiştirmeleri gerekmektedir.

Tecrübelerimiz göstermiştir ki, yeni müşteri kazanmak için yapılan çalışmalardaki maliyet konuları, değerli müşterilerin memnuniyetinin arttırılarak sürekliliğini sağlamak yönünde yapılan çalışmalardaki maliyet konularından her zaman daha yüksek olmuştur.

Bu nedenledir ki firmalar, mevcut ve potansiyel müşterilerinin talep ve şikayetlerini toplamak, değerlendirmek ve çözümlemek amacı ile Çağrı Merkezi çalışmalarına özellikle Coronavirüs'ün yarattığı yeni ekonomik Dünya'da daha da fazla önem vermektedirler.

Profesyonel bir altyapı ile kurulan CeyBer Çağrı Merkezi, Backoffice hizmetleri olarak:

>Müşteri taleplerini değerlendirmek

> Müşteriyi ürün hakkında bilgilendirmek

> Müşteriyi satış noktası hakkında bilgilendirmek

> Ürünle ilgili sorunları çözmek

> Ürünle ilgili sorunlar için servis yönlendirmesini koordine etmek

> Müşteriye yönelik özel pazarlama faaliyetleri yapmak

• Özel gün kutlama
• Yeni ürün tanıtımı
• Memnuniyet çalışmaları
 

Telefon, e-mail yanında WhatsApp, İnstagram gibi iletişim kanalları ile alınan çağrıların;

- Görüşme kayıtları

- Ses Kayıtları alınmakta

- Çağrı merkezi performansı raporlanabilmektedir.

Müşterisine önem veren firmalar, alınan çağrılar ve yapılan görüşmeler ile değişen Dünya'daki doğru yollarla edindiği bilgilerle analizini yapıp, ticaretini emin adımlarla aşağıdaki konularda devam edebilme imkanı bulur.

*Ürün kalitesi

*Satış personeli performansı

*Bayi kanalı performansı

*Çağrı merkezi performansı

*Servis ekibi performansı

*Reklam ve kampanya çalışmalarındaki başarı

Sizde bu daha verimli bu sürece geçmek istiyorsanız;

Hadi hemen temasa geçin!