Настройка Колл-Центра

Фирмы создают колл-центры для запуска и управления входными или выходными вызовами в соответствии с их целью и потребностями. Обеспечение эффективности, необходимой при настройке колл-центра, должно быть самым важным фокусом.

Газель находится с вами в решениях колл-центра с человеческими ресурсами, накоплением процессов и технологиями, которые могут помочь вам во всех кольцах цепочки" аппаратное обеспечение, программное обеспечение, установка, внедрение, отчетность, улучшение"."

Из-за существующего коронавируса многие фирмы обязали принять перевод полевых продаж в системы колл-центров. Чтобы указать детали, необходимые для настройки небольшого колл-центра, типичный колл-центр управляет большим количеством вызовов каждый день. К сожалению, стол, стул и базовая телефонная система в пустом пространстве не могут делать такие громкие звонки. Инвестиции в инфраструктуру колл-центра необходимы для управления этим объемом вызовов.

Сначала ваши линии связи, которые уже имеют цель, должны быть правильного качества;

- Типы Линий

Ваши лучшие варианты, которые могут быть:

1. АТС (частная биржа Брач)

Эти системы работают с физическими телефонными операциями и традиционными телефонами.

2. IP-АТС (Internet Protocol Private Branch Exchange)

Эта система осуществляет связь через VoIP (голос через Интернет-протокол). Это используется для использования телефонов, перенаправленных через подключение к интернету, а не традиционную телефонную линию ваших представителей. Эта система легче, чем АТС для ваших линий, потому что ваш сервер/сервер может быть встроен в локальное или удаленное соединение.

3. Виртуальный VoIP (Voice over Internet Protocol)

Virtual / Virtual VoIP в настоящее время является самой популярной системой бизнес-телефона/ call center. Используйте приложение на рабочем столе не требует какой-либо аппаратной установки, так как каждый вызов происходит. Для его запуска требуется только пара наушников, и он работает удаленно на сервере. Это отличный вариант для виртуального колл-центра, но правильная настройка взаимодействия с сервером имеет важное значение.

И для этого взаимодействия он должен быть представлен с правильным интерфейсом в соответствии с вашими потребностями. Для этого и нужен CRM.

- CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) система

Представители колл-центра должны хранить и оценивать записи клиентов. Это позволяет представителю взаимодействовать и взаимодействовать с вызывающими абонентами с правильной производительностью.

Если все это присутствует в вызове, вы можете подумать, что можете лучше справиться с вашими проблемами.

Но как вы правильно храните и получаете доступ к этой информации с нужными людьми, в нужное время?

С CRM.

CRM хранит его для всего обслуживания клиентов и предоставляет его своим представителям (агентам), когда им это нужно. С помощью CRM вы можете управлять возможностью, чтобы представитель мог использовать все эти данные вместе декомпозиции!

Если ваша система VoIP и CRM доступны, они должны быть интегрированы друг с другом, чтобы, когда клиент звонит ему, он может мгновенно увидеть все детали делегата. Таким образом, правильная производительность и необходимая внутренняя связь могут быть достигнуты.

- Внутренняя Система Связи

Внутренняя связь играет большую роль в успехе вашего колл-центра. Ваши представители должны иметь возможность сообщать друг другу о своих проблемах, а руководители должны идти, когда это необходимо.

Это позволяет Вашим представителям сотрудничать в вызовах и задачах, чтобы быстро выполнять задания. В этих приложениях также могут быть установлены каналы / группы, которые вы можете использовать для общения с определенными людьми, такими как команды, ориентированные на клиента. Таким образом, ваша производительность поднимается до необходимых уровней

- Инструмент Мониторинга Производительности

Управление колл-центром не так просто.

Детали, которые вам понадобятся;

Использование нового оборудования

Управление финансами

Связь с клиентом в надзоре надзирателя

Мозговые штурмы в правильных местах

И многое другое будет проверено, вам нужно потратить часы на ручное наблюдение за своими сотрудниками, не так ли?

Но в то же время вы не можете позволить себе оставить их без присмотра. Это может привести к повышению эффективности и снижению уровня удовлетворенности клиентов без непрерывности. Чтобы контролировать эту работу, очень важно, чтобы вы правильно настроили свою систему управления.