Systèmes de réponse vocale interactive (SVI)
Le système de réponse vocale vous permet d’ajouter une technologie de communication automatisée à votre système téléphonique, Grâce à des commandes vocales et à des touches, vous pouvez définir les demandes de vos clients et effectuer leurs transactions .
Comment fonctionnent les systèmes de réponse vocale?
- Message de bienvenue : Lorsque l’utilisateur compose un numéro de téléphone, il est d’abord accueilli par un message de bienvenue. Ce message indique les options ou les opérations que l’utilisateur peut effectuer.
- Options et menus : le SVI offre différentes options à l’utilisateur. Celui-ci peut sélectionner une option spécifique à l’aide des touches du téléphone ou des commandes vocales. Par exemple, “Appuyez sur 1 pour vérifier vos informations de facturation, appuyez sur 2 pour contacter le service clientèle”.
- Exécution de la transaction : l’utilisateur effectue la transaction en utilisant les touches ou les commandes vocales appropriées pour accéder au service ou à l’information souhaitée. Par exemple, il effectue des transactions telles que la consultation de factures, l’obtention d’informations sur un compte ou la prise de rendez-vous.
- Routage : le SVI dirige l ‘ appel vers le service ou la personne concernée , selon le choix de l’utilisateur. Cela permet de s’ assurer que l’appel parvient à la bonne personne.
Dans quels domaines est-il utilisé?
- Centres d’appel : le SVI permet d’acheminer plus rapidement et plus efficacement un grand nombre d’appels entrants. Les utilisateurs sont dirigés directement vers leurs besoins et le temps d’attente de ceux qui veulent parler à l’opérateur est réduit.
- Informations sur les comptes et demandes de renseignements : les utilisateurs peuvent demander le solde de leurs comptes, les transactions récentes et les factures par le biais d’un système RVI.
- Prise et annulation de rendez-vous: dans les hôpitaux, les cliniques ou d’autres services nécessitant une prise de rendez-vous, les utilisateurs peuvent prendre ou annuler des rendez-vous par l’intermédiaire d’un SVI.
- Vente deproduits et de services: L’ IVR offre aux utilisateurs la possibilité de passer des commandes pour l’achat de certains produits ou services.
- Enquête et retour d’information: Les entreprises peuvent mener des enquêtes de satisfaction auprès de leurs clients ou recueillir des commentaires par l’intermédiaire de l’ IVR.
