Logiciel de centre d'appel
Nous proposons des processus logiciels sur mesure pour gérer, contrôler et optimiser les opérations du centre d’appel de votre entreprise. Grâce à ce logiciel, nous renforçons la qualité de votre entreprise et de votre service à la clientèle.
Tirez parti de la puissance de la technologie dans vos relations avec les clients grâce à un logiciel de centre d'appels.
Le logiciel de centre d’appel est utilisé pour rendre le service à la clientèle et les opérations de communication plus efficaces et efficients. Ce logiciel peut être personnalisé en fonction des besoins et des préférences des entreprises. Vous pouvez ainsi fournir le service le plus adapté à vos clients de différents secteurs.
Le logiciel de centre d’ appel vous permet de bénéficier des services suivants;
1. l ' acheminement et la distribution des appels
Le logiciel peut créer des règles et des directives pour acheminer les appels entrants vers les équipes ou les agents appropriés. De cette manière, vous pouvez résoudre le problème de votre client rapidement et avec précision.
2. l ' automatisation et l' IVR
Le système SVI permet aux appelants de résoudre leurs propres problèmes ou de les diriger vers le bon service en sélectionnant certaines options ou commandes vocales. Grâce à l’automatisation, vous pouvez vous assurer que vos clients sont dirigés vers le service approprié dans les plus brefs délais.
3. l'enregistrement et la surveillance des appels
Le logiciel de centre d’appel peut enregistrer et stocker les appels. Vous pouvez ensuite utiliser ces enregistrements pour obtenir un retour d’information de la part des clients ou pour analyser les processus commerciaux.
4. analyse et statistiques en temps réel
Le logiciel peut fournir des analyses et des statistiques en temps réel pour comprendre les performances du centre d’appel. Vous pouvez ainsi suivre et évaluer des données telles que les temps d’attente, les temps de réponse et le nombre d’appels.
5. les données et l' historique des clients
Avec l’aide d’un logiciel, vous pouvez fournir aux agents du centre d’appels des informations sur les expériences passées et l’historique des contacts avec les clients qui appellent.
6. enregistrement des appels et formation
Le logiciel de centre d’appel permet aux agents d’enregistrer leurs interactions avec les clients et d’utiliser ces enregistrements pour former de nouveaux agents.
7. support de canaux multiples
Le logiciel peut fournir une assistance pour gérer non seulement les appels téléphoniques mais aussi les problèmes provenant de différents canaux de communication tels que le courrier électronique, le chat, les médias sociaux.
8. intégration et connexion CRM
En s’intégrant aux systèmes de gestion de la relation client (CRM), synchroniser les informations sur les clients et offrir de meilleures expériences personnalisées.
