Mise en place d'un centre d'appel interne
Grâce à notre service de mise en place d’un centre d’appel interne, nous fournissons à votre entreprise un soutien en matière de communication dans des domaines tels que le service à la clientèle, les ventes et l’assistance technique.
Faites passer l'expérience client au niveau supérieur avec le centre d'appel interne.
Un centre d’appel interne est une organisation créée par une entreprise pour fournir des services de centre d’appel tels que le service clientèle, l’assistance technique ou les ventes avec son propre personnel et ses propres ressources. Ces centres d’appel permettent aux entreprises d’exercer un plus grand contrôle et de gérer directement la qualité du service offert aux clients.
Les étapes de la mise en place de notre centre d’appel interne sont les suivantes ;
- Stratégie et planification : Tout d’abord, nous déterminons les raisons de la création du centre d’appel et ses objectifs. Cela peut se faire à diverses fins, telles que l’amélioration du service à la clientèle, l’augmentation des ventes ou la fourniture d’une assistance technique. Nous analysons vos besoins et votre budget. Nous évaluons le type de services de centre d’appel dont vous avez besoin.
- Mise en place de l’infrastructure technologique : Nous fournissons les composants technologiques nécessaires tels que le central téléphonique, les ordinateurs, les applications logicielles et l’infrastructure de communication. Nous installons des outils importants tels que des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de routage d’appels en fonction de vos besoins.
- Établissement de processus et de procédures : Nous établissons des processus et des procédures pour traiter les appels, les demandes et les plaintes des clients. Nous mettons en place des processus opérationnels de base tels que la gestion des appels, la sécurité des données, la gestion des données clients et l’établissement de rapports.
- Mesure des performances : Nous identifions des indicateurs de performance clés (KPI) pour contrôler la satisfaction des clients et les performances du centre d’appels. Nous analysons régulièrement les données et mettons en œuvre les actions correctives nécessaires pour améliorer la qualité du service.
- Durabilité et amélioration: nous élaborons une stratégie à long terme pour garantir la durabilité et l’amélioration continue du centre d’appel.
Nous optimisons les opérations du centre d’appel en fonction de vos objectifs commerciaux.
