Conception des processus et du parcours client
Grâce à la conception de processus et de parcours client, nous identifions des stratégies qui augmenteront la satisfaction des clients et vous permettront de vous démarquer de vos concurrents en vous procurant un avantage concurrentiel.
Améliorez la qualité de vos services et la satisfaction de vos clients grâce à la conception de processus et de parcours client.
La cartographie des processus et du parcours client est une stratégie et un outil utilisés pour comprendre et améliorer l’interaction d’un client avec un produit ou un service, du début à la fin.
Cette conception est utilisée pour améliorer l’expérience du client, accroître sa satisfaction et permettre aux entreprises de devenir plus efficaces.
En tant que CeyBer, nous préparons de nouvelles stratégies pour améliorer votre entreprise dans le cadre de notre service de conception du parcours client et visons à accroître la satisfaction des clients.
Les étapes de notre service de parcours client et de processus sont les suivantes ;
1. recherche et collecte de données
- Nous recueillons et analysons les données relatives aux clients afin de comprendre leur comportement et leurs attentes.
- Nous utilisons des enquêtes, des groupes de discussion, des commentaires de clients et des données analytiques.
2. définir les personas des clients et la segmentation
- Nous créons des groupes de clients et des persona.
- Nous nous concentrons sur les besoins, les objectifs et les motivations des clients.
3. cartographier le parcours du client
- Nous déterminons le parcours du client étape par étape, y compris tous les points d’interaction.
- Nous analysons en détail chaque point d’interaction (par exemple, visite du site web, achat d’un produit, contact avec le service clientèle).
4. évaluer l'expérience des clients
- Nous évaluons chaque étape et chaque point d’interaction du parcours du client en termes d’expérience client.
- Nous analysons en détail chaque point d’interaction (par exemple, visite du site web, achat d’un produit, contact avec le service clientèle).
5. amélioration et conception
- Nous abordons les problèmes identifiés et créons des stratégies pour améliorer l’expérience des clients.
- Nous redéfinissons les processus d’entreprise et développons des systèmes mieux adaptés aux besoins des clients.
6. mise en œuvre et suivi
- Nous suivons la mise en œuvre et les résultats de ces changements.
- Nous maintenons la boucle du retour d’information pour garantir l’amélioration continue de l’expérience du client.
