Gestion des demandes et des plaintes
Gestion desdemandes et des plaintes; reçoit toutes sortes de demandes, de requêtes et de plaintes de la part des clients, Nousles enregistrons et les suivons pour les résoudre .
Services que nous proposons dans le cadre de la gestion des demandes et des réclamations
- Registre desdemandes et des plaintes: Téléphone, e-mail, clients contactés par chat en direct ou via les médias sociaux les commentaires sont méticuleusement enregistrés et soigneusement évalués .
- Évaluation et catégorisation : nous organisons le retour d’information que nous recevons en catégories pertinentes. De cette manière, chaque demande et plainte est dirigée vers le sujet et les services concernés.
- Suivi et contrôle des progrès: Les demandes et les plaintes font l’objet d’un suivi régulier tout au long du processus de résolution, les mises à jour sont communiquéesaux clients.
- Solution et réponse : les demandes et les plaintes des clients sont résolues dans les plus brefs délais et de la manière la plus efficace.
- Rétroaction desclients: lorsque le processus de solution est terminé, nous demandons à nos clients de nous faire part de leur rétroaction. Nous mesurons la satisfaction du client et nous nous concentrons sur l’ amélioration continue.
