Gestion des demandes et des plaintes

Gestion desdemandes et des plaintes; reçoit toutes sortes de demandes, de requêtes et de plaintes de la part des clients, Nousles enregistrons et les suivons pour les résoudre .

Services que nous proposons dans le cadre de la gestion des demandes et des réclamations

  • Registre desdemandes et des plaintes: Téléphone, e-mail, clients contactés par chat en direct ou via les médias sociaux les commentaires sont méticuleusement enregistrés et soigneusement évalués .
  • Évaluation et catégorisation : nous organisons le retour d’information que nous recevons en catégories pertinentes. De cette manière, chaque demande et plainte est dirigée vers le sujet et les services concernés.
  • Suivi et contrôle des progrès: Les demandes et les plaintes font l’objet d’un suivi régulier tout au long du processus de résolution, les mises à jour sont communiquéesaux clients.
  • Solution et réponse : les demandes et les plaintes des clients sont résolues dans les plus brefs délais et de la manière la plus efficace.
  • Rétroaction desclients: lorsque le processus de solution est terminé, nous demandons à nos clients de nous faire part de leur rétroaction. Nous mesurons la satisfaction du client et nous nous concentrons sur l’ amélioration continue.

Autres services à la clientèle

Agent à domicile ( Représentant des clients à domicile )

Back Office

Centre d’appels

Support après-vente

Support technique

Ligne éthique

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