Appels clients fantômes
Nous mesurons objectivement votre expérience client avec les appels fantômes et vous apportons un accompagnement pour améliorer la qualité de votre service.
Nous mesurons l'expérience utilisateur de la manière la plus précise et la plus impartiale possible grâce aux recherches de clients fantômes.
Dans notre service Shadow Customer Search (Mistery Shopping), nos collaborateurs qui passent des appels comme des clients secrets vivent l’expérience client de manière impartiale et fournissent une évaluation réaliste.
Nous effectuons nos recherches de clients mystères selon les étapes suivantes.
- Sélection des clients mystères : Dans cette étape, nous sélectionnons des clients mystères qui évalueront l’expérience client. Nous offrons une formation spéciale à notre personnel qui effectuera les recherches et dirigera les employés les plus adaptés au secteur à rechercher.
- Définition des tâches : nous attribuons des tâches aux clients mystères, telles que l’achat et l’expérience d’un produit ou d’un service en appelant une entreprise spécifique. Ces tâches peuvent être conçues pour évaluer certains aspects de l’entreprise.
- Vivre l’expérience : les clients mystères effectuent des tâches spécifiées comme un vrai client. Dans ce processus, les interactions avec les employés de l’entreprise, la qualité du service, la présentation des produits et d’autres éléments de l’expérience client sont soigneusement évalués.
- Évaluation et rapports : les clients mystères rapportent leurs expériences en détail. Ces rapports sont présentés à l’entreprise et utilisés par la direction de l’entreprise pour améliorer l’expérience client et planifier des formations internes si nécessaire.
Pourquoi devriez-vous rechercher des clients fantômes ?
- Évaluer l’expérience client de manière impartiale,
- Améliorer la qualité des services,
- Évaluer les performances du personnel,
- Gagner un avantage dans la concurrence entre les entreprises,
- Développer des produits et services,
- Comparaison des performances entre les branches.
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