Services de terrain et de rendez-vous
Les services sur le terrain et les services de rendez-vous offrent plus aux clients nous offrons une expérience de service rationalisée et efficace. Communicationprofessionnelle et personnalisée, gestion du calendrier des rendez-vous et organisation des visites sur site, augmente la satisfaction des clients et renforce l ‘ impact de votre entreprise.
Services deterrain et de rendez-vous
- Réception des demandes de rendez-vous : les clients peuvent demander une visite du site ou un rendez-vous en contactant le centre d’appel par téléphone ou par d’autres canaux de communication. À ce stade, l’agent reçoit et enregistre la demande du client.
- Calendrier et planification desrendez-vous: Le programmateur planifie les demandes des clients sur le calendrier et fixe les dates et heures appropriées. Il offre la possibilité de fixer une heure de rendez-vous à la convenance du client.
- Rappels et alertes secondaires: lorsque l’heure du rendez-vous approche, des rappels sont envoyés aux clients. Cela permet de s’assurer que les clients n’oublient pas leur rendez-vous. Un deuxième rappel peut également être effectué lorsque l’heure du rendez-vous approche.
- Transactions de confirmation et de modification de rendez-vous: lorsque le client souhaite confirmer ou modifier son rendez-vous, les transactions s’effectuent facilement. Les demandes de modification de rendez-vous sont traitées avec rapidité et souplesse.
- Visite du site et prestation de services : une visite du site est effectuée à l’heure de rendez-vous spécifiée. Notre personnel formé et expert comprend les besoins du client et fait les présentations nécessaires.
- Mesure duretour d’information et de la satisfaction: après le rendez-vous, il est possible de recevoir un retour d’information sur la satisfaction du client . Retour d’information, Il est important d’ évaluer la qualité du service et de fournir des conseils pour les améliorations futures .
