Gestion de l'accueil
Nous menons à bien le processus d’ intégration afin d’assurer une transition en douceur vers nos services de centre d’ appel.
Analyse
La faisabilité détaillée du projet est préparée en fonction des besoins de l’entreprise. Les objectifs, les ressources, les processus et les rendements du projet sont évalués. On détermine quels départements ou processus seront affectés et on veille à ce que le projet soit conforme à la stratégie globale.
Planification
La formation et la préparation des infrastructures sont planifiées en fonction des besoins identifiés. Sur la base des résultats de l’analyse, tous les détails du processus d’intégration sont déterminés. Les formations, le matériel et les ressources nécessaires sont planifiés. Des éléments tels que le contenu et la durée des formations, les processus de recrutement, la préparation des infrastructures sont organisés en détail. Ainsi, un plan de base est créé pour la gestion harmonieuse de chaque étape du projet.
Intégration
Dans la phase d’intégration, on s’assure que l’infrastructure et les matériaux déterminés sont réunis conformément aux exigences du projet. Des efforts sont déployés pour intégrer efficacement l’infrastructure technologique, les logiciels et le matériel nécessaires. Il s’agit d’une étape importante qui garantit le bon déroulement du projet et la réalisation des objectifs.
L'éducation
Nous formons nos employés afin qu’ils acquièrent les connaissances et les compétences dont ils ont besoin. Dans ce contexte, des formations sur l’utilisation des technologies des centres d’appel, les processus commerciaux, la gestion des relations avec les clients et les compétences en matière de communication sont dispensées. Les formations sont conçues conformément aux normes de qualité et aux critères de rapport que nous avons déterminés avec l’entreprise.
Commencer àtravailler
Lorsque le processus d’intégration est terminé, les nouveaux représentants des clients commencent à travailler rapidement. Une fois la formation terminée, notre équipe commence à utiliser efficacement les connaissances et les compétences qu’elle a acquises dans le cadre de son travail.
