Anrufe von Schattenkunden
Wir messen objektiv Ihre Kundenerfahrungen mit Schattenanrufen und bieten Ihnen Unterstützung bei der Verbesserung Ihrer Servicequalität.
Wir messen das Nutzererlebnis auf die genaueste und unvoreingenommenste Weise mit Schattenrecherchen von Kunden.
Bei unserem Mistery Shopping Service geben unsere Mitarbeiter, die wie Testkäufer suchen, eine realistische Bewertung ab, indem sie die Kundenerfahrung unvoreingenommen erleben.
Wir führen unsere geheimen Kundenrecherchen in den folgenden Schritten durch.
- Auswahl des Mystery Shoppers: In diesem Schritt wählen wir Mystery Shopper aus, die das Kundenerlebnis bewerten sollen. Wir schulen unser Personal, das die Durchsuchungen vornimmt, speziell und schicken die am besten geeigneten Mitarbeiter in den Bereich, der durchsucht werden soll.
- Aufgabenstellung: Wir geben Testkäufern Aufgaben, wie z.B. ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen und zu testen, indem sie ein bestimmtes Unternehmen anrufen. Diese Aufgaben können so gestaltet sein, dass sie bestimmte Aspekte des Unternehmens bewerten.
- Erleben Sie die Erfahrung: Mystery Shopper erledigen bestimmte Aufgaben wie ein echter Kunde. Dabei werden die Interaktionen mit den Mitarbeitern des Unternehmens, die Servicequalität, die Produktpräsentation und andere Elemente des Kundenerlebnisses sorgfältig bewertet.
- Auswertung und Berichterstattung: Mystery Shopper berichten detailliert über ihre Erfahrungen. Diese Berichte werden dem Unternehmen vorgelegt und von der Geschäftsleitung genutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und bei Bedarf interne Schulungen zu planen.
Warum die Suche nach Schattenkunden?
- Bewerten Sie das Kundenerlebnis auf unvoreingenommene Weise,
- Verbesserung der Servicequalität,
- Bewertung der Leistung der Mitarbeiter,
- Ein Vorteil im Wettbewerb zwischen Unternehmen,
- Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen,
- Leistungsvergleich zwischen Zweigen.
Andere Dienste für Qualität und Berichterstattung
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