Verwaltung von Anfragen und Beschwerden
Im Bereich Nachfrage- und Beschwerdemanagement nehmen wir alle Arten von Anfragen, Bitten und Beschwerden von Kunden entgegen, zeichnen sie auf und gehen ihnen nach, um sie zu lösen.
Dienstleistungen, die wir im Rahmen des Anfrage- und Beschwerdemanagements anbieten
- Anfrage- und Beschwerderegister: Rückmeldungen von Kunden, die uns per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder über soziale Medien kontaktieren, werden akribisch aufgezeichnet und sorgfältig ausgewertet.
- Auswertung und Kategorisierung: Wir ordnen das Feedback, das wir erhalten, in relevante Kategorien ein. Auf diese Weise wird jede Anfrage und Beschwerde an die zuständigen Personen und Abteilungen weitergeleitet.
- Follow-up und Fortschrittsüberwachung: Anfragen und Beschwerden werden während des gesamten Lösungsprozesses regelmäßig überwacht und die Kunden werden über die neuesten Entwicklungen informiert.
- Lösung und Reaktion: Kundenanfragen und Beschwerden werden in kürzester Zeit und auf die effektivste Weise gelöst.
- Kunden-Feedback: Wenn der Lösungsprozess abgeschlossen ist, bitten wir unsere Kunden um Feedback.
Wir messen die Kundenzufriedenheit und konzentrieren uns auf die kontinuierliche Verbesserung.
Andere Kundendienstleistungen
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