Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR)

Mit dem Voice Response System können Sie Ihre Telefonanlage um eine automatische Kommunikationstechnologie erweitern, die Wünsche Ihrer Kunden mit Sprachbefehlen und Wählscheiben definieren und deren Transaktionen durchführen.

Wie funktionieren Sprachdialogsysteme?

  • Begrüßungsnachricht: Wenn der Benutzer eine Rufnummer wählt, wird er zunächst mit einer Begrüßungsnachricht begrüßt. Diese Meldung gibt an, welche Optionen oder Operationen der Benutzer durchführen kann.
  • Optionen und Menüs: IVR bietet dem Benutzer verschiedene Optionen. Der Benutzer kann eine bestimmte Option mit Telefontasten oder Sprachbefehlen auswählen. Zum Beispiel: “Drücken Sie 1, um Ihre Rechnungsdaten zu überprüfen, drücken Sie 2, um den Kundendienst zu kontaktieren.
  • Ausführung der Transaktion: Der Benutzer schließt die Transaktion ab, indem er die entsprechenden Tastenanschläge oder Sprachbefehle verwendet, um auf den gewünschten Dienst oder die gewünschten Informationen zuzugreifen. Es führt zum Beispiel Vorgänge wie Rechnungsabfragen, Abfragen von Kontoinformationen und Terminvereinbarungen durch.
  • Weiterleitung: Die IVR leitet den Anruf je nach Wahl des Benutzers an die entsprechende Abteilung oder Person weiter. Dadurch wird sichergestellt, dass der Anruf die richtige Person erreicht.

In welchen Bereichen wird es verwendet?

  • Call Center: IVR hilft dabei, große Mengen eingehender Anrufe schneller und effektiver weiterzuleiten.
    Die Benutzer werden direkt zu ihren Bedürfnissen geleitet und die Wartezeit derjenigen, die mit dem Operator sprechen möchten, wird verkürzt.
  • Kontoinformationen und Abfragen: Benutzer können ihre Kontostände, die letzten Transaktionen und Rechnungen per IVR abfragen.
  • Termine vereinbaren und stornieren: In Krankenhäusern, Kliniken oder anderen Diensten, die Termine erfordern, können Benutzer über IVR Termine vereinbaren oder absagen.
  • Verkauf von Produkten und Dienstleistungen: IVR bietet Nutzern die Möglichkeit, Bestellungen für den Kauf bestimmter Produkte oder Dienstleistungen aufzugeben.
  • Umfrage und Feedback: Unternehmen können Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen oder über IVR Feedback einholen.

Andere digitale Dienste

Video-Callcenter

Chat / Bot

Call Center Software

Wolkenkraftwerk

Digitale IT-Unterstützung

Call Center Sprachanalyse

Intelligente Plattform zur Mitarbeiterverfolgung

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