Digitale Dienste
Wir nutzen eine Vielzahl digitaler Tools und Technologien, um unseren Kundenservice zu verbessern und unsere Abläufe zu optimieren.
Unser Ziel ist es, das Kundenerlebnis durch digitale Dienstleistungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem wir schnellere und effektivere Lösungen anbieten.
Cloud Lösungen
Es bietet eine cloudbasierte Kommunikationsinfrastruktur zur Verwaltung und Weiterleitung eingehender Anrufe. Es bietet den Mitarbeitern Flexibilität und mobilen Zugriff.
Plattform zur Kundenverwaltung
CRM wird benötigt, um die Kundenanfragen aus allen Kanälen auf die effizienteste Weise zu verwalten.
Chat / Bot
Kunden erhalten sofortige Antworten über Live-Chat oder automatisierte Bots. Schnelle Reaktion auf Probleme, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Video-Callcenter
Es wird verwendet, um Probleme effektiver zu lösen und ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.
Call Center Software
Es umfasst Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufüberwachung, Berichterstattung und Leistungsanalyse.
Intelligente Plattform zur Mitarbeiterverfolgung
Es handelt sich um eine Plattform, die dazu dient, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen, ihre Produktivität zu steigern und den Schulungsbedarf zu ermitteln.
Interaktives Sprachdialogsystem (IVR)
Den Kunden werden Optionen mit vorher aufgezeichneten Sprachnachrichten angeboten. Der Kunde wird an die richtige Abteilung weitergeleitet.
Digitale IT-Unterstützung
Die Probleme der Kunden werden durch Methoden wie Fernzugriff und Live-Chat gelöst.
Agent Speech Analyser
Anrufaufzeichnungen werden analysiert und Kundenmeinungen und -rückmeldungen werden entgegengenommen.