Prozess- und Customer Journey-Design

Mit dem Prozess- und Customer Journey Design identifizieren wir Strategien, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und es Ihnen ermöglichen, sich von Ihren Mitbewerbern durch Wettbewerbsvorteile abzuheben.

Steigern Sie Ihre Servicequalität und Kundenzufriedenheit mit Process and Customer Journey Design.

Process und Customer Journey Mapping ist eine Strategie und ein Werkzeug, um die Interaktion eines Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung von Anfang bis Ende zu verstehen und zu verbessern. Dieses Design wird eingesetzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Zufriedenheit zu steigern und die Effizienz von Unternehmen zu erhöhen.

Als CeyBer erarbeiten wir mit unserem Customer Journey Design Service neue Strategien zur Verbesserung Ihres Unternehmens und zielen darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Etappen unseres Service für die Kunden- und Prozessreise sind wie folgt;

1. recherche und Datenerhebung

  • Wir sammeln und analysieren Kundendaten, um das Verhalten und die Erwartungen unserer Kunden zu verstehen.
  • Wir verwenden Umfragen, Fokusgruppen, Kundenfeedback und analytische Daten.

2. die Definition von Kunden-Personas und Segmentierung

  • Wir erstellen Kundengruppen und Personas.
  • Wir konzentrieren uns auf die Bedürfnisse, Ziele und Motivationen unserer Kunden.

3. die Abbildung der Customer Journey

  • Wir bestimmen die Customer Journey Schritt für Schritt, einschließlich aller Interaktionspunkte.
  • Wir analysieren jeden Interaktionspunkt (z. B. Website-Besuch, Produktkauf, Kontakt mit dem Kundendienst) im Detail.

4. die Bewertung der Kundenerfahrung

  • Wir bewerten jeden Schritt und jeden Interaktionspunkt in der Customer Journey im Hinblick auf das Kundenerlebnis.
  • Wir analysieren jeden Interaktionspunkt (z. B. Website-Besuch, Produktkauf, Kontakt mit dem Kundendienst) im Detail.

5. verbesserung und Design

  • Wir gehen auf erkannte Probleme ein und entwickeln Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
  • Wir gestalten Geschäftsprozesse neu und entwickeln Systeme, die besser an die Kundenanforderungen angepasst sind.

6. die Umsetzung und Überwachung

  • Wir überwachen die Umsetzung und die Ergebnisse der Änderungen.
  • Wir halten die Feedbackschleife aufrecht, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessert wird.

Andere Beratungsdienste

Benutzererfahrung (UX) und digitale Dienste

Cloud Switchboard Einrichtung

Inhouse Call Center Einrichtung

Spezifische Schulungen für den Callcenter-Sektor

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