Mustafa Civelek Çağrı Merkezi Laboratuvarı Açılışı Hakkında
GAÜN’de Mustafa Civelek Çağrı Merkezi Laboratuvarı Açıldı Gaziantep Üniversitesi (GAUN) Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu ve CEYBER Eğitim Teknolojileri Ticaret A.Ş. arasında imzalanan hibe protokolü çerçevesinde kurulan Mustafa Civelek Çağrı Merkezi Laboratuvarı düzenlenen törenle açıldı. Hayırsever iş insanı merhum Mustafa Civelek anısına yaptırılan Mustafa Civelek Çağrı Merkezi Laboratuvarı, Türkiye’de devlet meslek yüksekokulları içerisinde alt yapı ve […]
Çağrı Merkezi Hizmetleri Nelerdir ve Çağrı Merkezi Nasıl Kurulur?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Nedir? Çağrı Merkezi Nasıl Kurulur? Günümüzde iletişimin kanallarının her zamankinden daha fazla ve yaygın olmasıyla müşterilerin firmalarla kurduğu iletişimle birlikte çağrı merkezi ve çağrı merkezi hizmetleri veren firmalar çoğaldı. Dolayısıyla firmaların çağrı merkezi ve çağrı merkezi çalışanı sayısındaki ihtiyacı da giderek artıyor. Ancak çağrı merkezi kurulumu , küçük çaplı e-ticaret firmaları, bireysel […]
Telefon Üzerinden Satış Yaparken İşinize Yarayacak Bilgiler
TELEFON ÜZERİNDEN SATIŞ YAPARKEN İŞİNİZE YARAYACAK BİLGİLER Telefon üzerinden satış yapmak, uzun zamandır kullanılan etkili pazarlama yöntemleri arasında yer alır. Müşteri ile doğrudan iletişime geçmeyi mümkün kılan telemarketing, firmalara avantajlar sunar ve bu noktada satışı gerçekleştirecek olan satıcının, kabiliyeti ve iletişim becerileri büyük önem taşır. Ayrıca tele satış esnasında dikkat edilecek bazı püf noktalar, müşteriyi […]
Sanal Sekreter Nedir?
SANAL SEKRETER NEDİR? Hibrit çalışma sistemleri ve uzaktan çalışmanın sağladığı avantajlar ışığında tüm sektörler için sekreter ve asistan personel seçimlerinde yeni adımlar atılmıştır. Geleneksel çalışma prensiplerinin dışına daha mobil ve zahmetsiz çalışma anlayışının popüler örneklerinden biri sanal sekreterliktir. Pazarlama, bankacılık, sağlık ve hukuk gibi birçok sektörde sanal sekreter olarak çalışan personellerin sayısı gün geçtikçe atmaktadır. […]
Sanal Santral Kullanmalı Mısınız? Sanal Santral Nedir?
SANAL SANTRAL KULLANMALI MISINIZ? SANAL SANTRAL NEDİR? Pek çok firma; sanal santral kullanımı ile mobil pazarlama dinamiklerini yakından takip eder. Sanal santral, genel bir tanım ile bulut sistemlerle çalışan otomatik yanıtlama sistemidir ve bu sistem kapsamında markanın belirlediği senaryolar doğrultusunda aktif hâle gelir, belirlenen mesajı müşteri için seslendirir. Müşteri ise seçim yapmak için telefonun tuşlarını […]
Müşteri Kazanımı Ve Müşteri Bağlılığı Nasıl Artırılır?
MÜŞTERİ KAZANIMI VE MÜŞTERİ BAĞLILIĞI NASIL ARTIRILIR? Müşteri kazanımı, yeni ve potansiyel müşterilerin işletmeye yönlendirilmesi sürecini ifade eder. B2C (Business to Customer) sistemlerinde yürütülen bu süreç, güncel trendler ve inovasyonlar ile sürdürülebilirliği mümkün olan satın alma stratejilerinin oluşturulmasını kapsar. B2C sistemi, direkt olarak müşteriye ya da işletme tarafından müşteriye, herhangi bir aracı olmadan ürünlerin doğrudan […]
Inbound-Outbound Çağrının Farkları Nelerdir?
INBOUND-OUTBOUND ÇAĞRININ FARKLARI NELERDİR? Günümüzde birçok marka, çağrı merkezi hizmetlerinden yararlanır ve satış öncesi ya da sonrası destekler, ilgili merkezler üzerinden yürütülür. Tele pazarlama sistemleri de daha fazla müşteri kitlesine ulaşmak ve daha çok arama yapabilmek için çağrı merkezi çözümlerinden yararlanır. Call center olarak da bilinen çağrı merkezleri, iş akışlarına ve hizmet alanlarına göre farklı […]
E-Ticarette Müşteri Memnuniyetini Artırmanın Yolları
E-TİCARETTE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ARTIRMANIN YOLLARI Hangi sektörde hizmet veriyor olursa olsun, bir işletmeyi başarıya taşıyacak olan temel dinamikler arasında müşteri memnuniyeti ilk sıralarda yer alır. İşletmelerin bilinirliği, online hizmetlerinin kalitesi ile ölçülür ve bu kalitenin birinci ölçütü müşteri memnuniyetidir. E-ticaret sitelerinde yetkili birimlere kolay erişim sağlanması ve iletişim kurulması, müşteri ilişkileri yönetimi ile sağlanır. Satın […]
E-Ticaret Sitenize Müşteri Hizmetleri Sistemi Kurma Rehberi
E-TİCARET SİTENİZE MÜŞTERİ HİZMETLERİ SİSTEMİ KURMA REHBERİ Günümüz teknoloji dünyasında, markaların farklılıklarını ön plana çıkarmak için kullanmış oldukları sistemlerin başında, müşteri hizmetleri gelir. Perakende şirketlerinin geleneksel satış yöntemlerinde olduğu gibi e-ticaret siteleri için de müşteri hizmetleri sistemi büyük önem taşır. Dijital pazarlama çalışmalarının yaygın olarak kullanımı ile birlikte e-ticaret alanında faaliyet gösteren işletmeler arasında, güçlü […]
Çağrı Merkezi Nedir? Çağrı Merkezleri Ne İş Yapar?
ÇAĞRI MERKEZİ NEDİR? ÇAĞRI MERKEZLERİ NE İŞ YAPAR? Çağrı merkezi, işletmelerin ve kurumların telefon üzerinden iletilen taleplerinin alınması, ilgili birimlere iletilmesi için kurulan bir departman olarak tanımlanır. İşletmeler ve kurumlar, çağrı merkezi departmanları aracılığıyla; insan, teknoloji ve iş süreçlerini yöneterek iletişim yönetim sistemlerini oluşturur. Müşteri hizmetlerinin en temel zeminini oluşturan bu sistem; tele pazarlama ve […]
