Neden Çağrı Merkezi ?

 

Çağrı merkezi ( Call Center ), bir şirkete gelen aramalara cevap verilen veya dışarıya arama yapılan iletişim ofisidir. Çağrı merkezleri, genelde müşterileri arayan ve müşteriler tarafından aranan temsilcilerin olduğu büyük ofislerdir. Firma ve kuruluşlar, müşteri hizmetleri, tahsilat aramaları, tele satış/tele pazarlama, teknik destek, sadakat, geri kazanım, sosyal medya ve ofis hizmet amaçlı olarak çağrı merkezlerini kullanmaktadır.

 

Şirket İmajı

Amerika'daki tüketicilerin %92'si kafalarındaki şirket imajlarını o şirketin çağrı merkezleri ile yaşadıkları deneyimlere göre belirlemektedir (Kaynak: Purdue University)

Müşteri Bağımlılığı

Müşteri bağımlılığındaki %5'lik bir artış karlılığı %25 ila % 80 arttırabilir (Kaynak: Harvard Business School)

Müşteri Kazanımı

Ankete katılan tüketicilerin %86'sı müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme negatif ise o firmayı kullanmaktan vazgeçtiğini söylemiştir (Kaynak: Kelly Services and Purdue University)